今天看了一位年轻同事写的关于服务的文章后，觉得自己很想说几句，说得不一定对。
从事银行工作十多年了，我也被客户误会过，投诉过，细细想想一路走来，我也曾觉得委屈过，但是历经多年后，随着自己的慢慢成长，感觉到服务并不是意味着你一定要忍辱负重，低人一等，服务其实是很有艺术的一名学问，可以做得有价值，做得有地位。
服务离不开你对职业的热爱。
几年前的一件事一直感动着我：我生小孩的那天，剖腹产，打完麻药后，麻醉师就陪着我聊天，在手术过程中，我很紧张，他就叫我抓住他的手，当手术结束后，看到可爱的崽崽的同时也看到了麻醉师被我抓青了一大片的手臂，还有那深深的指甲印，当时我觉得很抱歉，他说的一句话让我也许会记得一辈子“能让你放松一点，顺利的生下宝宝，这不算什么，没关系的。”看着他真诚的笑容，我在想，只有真正热爱自己工作的人才能认为这样的付出是有价值的。
服务离不开你的专业水准。
今天马云的公司在美国上市，马云成为了中国首富，阿里巴巴赢得了中外客户的肯定，所以能融到巨额资金。马云说的一句话记不得原话，大体意思是：阿里巴巴一直专注于电商业务创新拓展以满足客户需求，上市后会继续用心为客户服务。正是因为他和他团队的专业专注与用心服务，所以客户选择了他，这是一个能激励年轻人一代人成功事例。
基层网点的业务，从柜面核算的处理与常态营销到单个客户维护与拓展到公司集团项目营销，每一项业务都是一个与客户较量的过程，如何用专业去征服客户，赢得客户，需要我们不断的用专业知识充实自己，武装自己，有底气才会有地位。
服务离不开集体观念。
客户的文化修养和财富水平都参差不齐，我也遇到过我认为不讲道理的客户。我刚进行不久，在给客户付存款利息时有2分钱没付，记得当时我还跟客户说过没2分钱零钱，客户也没说什么就走了。但是过了不久，一位老太太找过来了，说我少给了他儿子利息，说我贪污客户的钱，说银行员工素质为何这么低等等，说得很激动，也很难听，大厅里还有不明事实的客户跟着起哄，那时的我刚从学校出来，也是父母捧在手心里的宝，哪受过这样的委屈，领导叫我出去跟客户道歉时，我眼泪就忍不住的直流。后来领导跟我说：和不讲理的人你不要认死理，有时候道歉并不说明错的一定是你，你现在是银行的一位员工，为了集体的利益，你应该这么做。
