产假归来初到青年中路代班，一进更衣室的门，“全市四月增存款比赛”英雄帖便映入眼帘，在柜员组中，青年中路向崇华的名字格外醒目。心想在人才济济的建行中，向姐有何魅力进入前十，盘算着要好好向她取经，于是这一个月我对她格外关注，也终于发现了她的营销秘诀。
向姐营销的秘诀在于优质服务，在于耐心。有次向姐休息，主管喊她来调卡，大部分人对于这种突然加班的事情都特别不耐烦，而向姐并没有不耐烦，而是调完卡后，看到大厅特别忙，就主动帮忙，询问客户的需要，指导客户使用自助设备。到下班的时候，向姐还在指导一个客户使用手机银行和网上银行，最后我看到客户满脸笑容的对向姐表示感谢，跟她道别，向姐说不用谢，有什么不懂的可以随时来问她，我悄悄问向姐认识她吗，向姐说不认识，我又问，是大客户吗，向姐说刚才新开的卡，我说你怎么这么有耐心教她那么久，她说这是我应该做的啊。我顿时感到很惭愧，我们上班的时候都不一定有耐心和客户交流那么久，更何况是加班并且要下班的时候，向姐对待客户真是有耐心。
向姐营销的秘诀在于优质服务，在于亲和。青年中路有一个普遍现象就是很多人一进门就会跟坐在低柜的向姐打个招呼，有的甚至会聊上几句，向姐仿佛有种魔力，大家都愿意和她拉近距离。在这次的ETC营销中，向姐一个人完成的数量占了全行的四分之一，大家都在羡慕她的时候，我看到了她的不同之处。她看到客户就会问，请问您有车吗，装了ETC吗？晚上加班时，大家都站在门口踌躇时，她看到车就会跑过去问，一辆不行，两辆不行，问多了，总会有车会装的，向姐也会给车主留下她的电话，用心地解答他们的问题，交流中，他们会很信任向姐，也会介绍朋友来找向姐签ETC，这样的一个良性循环使得向姐遥遥领先大家。
向姐的营销秘诀在于优质服务，在于学习。青年中路的业务比较单一简单，很容易使人产生惰性，向姐近四十的人了，在这个环境中本应更容易被腐化，可她没有。她的业务很全很熟，总是能解决客户的问题，如果遇到不懂的，她会打电话询问其他同事，总是能让客户满意的离开，她有一个宝典，上面记满了各种业务的操作流程，她说她相信好记性不如烂笔头，如果我们不能解决客户基本的困难，何谈营销，所以她觉得熟练的业务技能是一个优秀柜员必备的条件。
经过一个多月与向姐的相处，我对这个脸上总是挂着笑容，时刻充满热情的优秀建行人深感佩服，我也相信，只要自己做好优质服务，真心对待客户，用心服务客户，任何的营销任务都难不倒我，优质服务决定营销成败！
