谁说银行没有人性化服务

    建行ETC正营销得热火朝天。在这样的氛围下，大家都在忙营销，赶任务，五一路支行却并没有因此而放松服务，能够始终坚持优质文明服务，“想客户之所想，急客户之所急”。

    2014年9月10日，本是一个特殊的日子，教师节。正是在这样一个特殊的日子里，一位女士手持一张银行卡，在窗口焦急得不知所措。经询问方知是急着取钱，而卡片户主身份证件已变更，卡片也已消磁，需户主本人持身份证件前来办理变更证件号码再换卡。听到需客户本人前来办理时，该女士更加着急了，原来户主因患病现在双腿已瘫痪，双眼也已经失明，根本无法从偏僻的乡下亲自过来。得知客户情况，经行领导商议，决定留下客户电话、地址，派两名工作人员上门为客户受理该业务。

    天气貌似要下雨的征兆，显得格外闷热，下乡的路正在改建，路面凹凸不平，两名工作人员虽然一路颠簸，却也一路欣赏了乡间美景，过了山路十八弯，体验了轮渡，边走边问路，经过近两个小时的车程，终于找到了客户家，情况确实如那位女士所说，客户瘫痪卧床，双眼失明。乡下人十分淳朴，看到银行工作人员上门服务，其家人热情的又是切西瓜又是送水，附近的村民也过来围观。为了不耽误时间，看到客户情况后就当即核对客户身份，现场拍照，将业务受理需要的凭证指导客户在相关栏位按好手印，后续处理便由其家人前往办理。

    之前总有人说银行服务不够人性化，是的，在制度面前我们无法改变，但如何解决我们可以想办法，这一点在五一路支行一直做得很好，支行已经不止一次为类似情况的客户提供上门服务，有附近的，也有更偏远地区的，支行始终坚持着人性化服务，我们不保证所有客户会因此而改变对银行的看法，但我们相信总有客户是认可我们的服务的！