优质服务的认知

    作为新入行的员工，起初对于“优质服务”这个概念并没有太多的了解，而且也没有很在意。但是参加了省行和市行培训以后，我开始意识到它的必要性和重要性。优质服务是一把利剑，是同行业竞争的重要指标，是客户评价银行的直观标准。优质服务做好了，客户满意度提高了，客户资源也就留住了。优质服务需要我们每位员工的参与。

    每天迎着清晨的阳光进入网点，带着一颗充满热情的心开始一天的工作，穿戴整齐，面带微笑，我想这就是优质服务的开始。作为银行工作人员特别是一线员工，必须有一个良好的精神面貌展现给客户。

    从实习期到正式坐柜这段时间，我干的基本上都是大堂经理这个岗位。这是一个看似轻松实则是一个复杂且重要的岗位。客户一进门，首先接触到的工作人员就是大堂经理，大堂经理的精神面貌、对待客户的态度还有专业性会直接决定客户对本行的印象。所以每次有客户进来，我都会微笑的迎上去，询问他们需要办理什么业务。这样做一是让客户有种被重视的感觉，二是方便我及时分流。每次得到客户的微笑回应和那一声谢谢时，我的心里开心极了。这说明客户对我的服务满意，说明我确实为客户解决了问题。让客户高高兴兴地来，开开心心的离开是我最大的心愿。当然，有时也会碰到不那么友好的客户，无论他们态度怎样，我还是坚持微笑应对。俗话说的好，“打人不打笑脸人“，我想我的微笑能够让他们感受到我的友好。

    优质服务，从自身做起，从细节做起。我相信我们为客户带来便利的同时，自身也会收获很多。