相信每个支行都会有一个属于自己行里的口号,而我们三闾桥支行每天晨会后鼓舞员工的口号是:快乐工作,享受生活。
快乐工作,也许很多人会说这对于在银行工作的一线员工来讲,就是一个理想化的事情.工作那么多,任务那么重,压力那么大,如何还能快乐的起来呢?说实话,在来常培之前,我也曾有过这种想法,在常州培训期间,老师首先教给我们的是时间上的分配,只有合理利用了时间我们才能让我们繁重的工作有序高效的完成.快乐的关键在于人的心态,快不快乐只有自己才能真正的体会,在海底捞的愉快经历,让我看到了快乐工作.海底捞的生意很好,服务员都很忙,可是不论何时,他们的脸上都带着微笑,在为客户服务之余,他们还会三五结伴一起跳舞来娱人娱己。工作能不能快乐的进行，不是看你工作有多累，任务完成多少，最主要的是我们要改变自己的心态。就像老师说的：如果我们不能改变环境，那么我们就要改变我们对环境的反应，改变我们看环境的观念。不能改变别人，那么我们只能改变自己。生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也哭。因此，让我们用积极的心态去快乐的工作，收获美好的人生。
享受生活这里我想谈的并不是员工如何来享受生活，我想谈点如何让客户来银行办业务不是找罪受，而是来享受这种生活的一些浅见。在我们大多数网点里，填单台一般都是让客户站着填的，而且凭证并没有分类，经常都会让客户不能清楚知道自己办的业务要填什么凭证，其实我们可以设计让客户坐着填单的填单台，并且把各种凭证分类分格放好，在格上标明为那种业务所需填凭证，让客户一目了然。每次只要客户一多，客户等待时间过长，客户面对着柜台都会有心烦的感受，我们可以在客户等候区除了椅子还可以适当加上一些桌子，桌子上可以在夏天放点菊花茶或柠檬水，冬天可以放点绿茶或红茶，并放些小糖果或小糕点，有科学研究表明：适当的糖食可以缓解人的焦虑心情。当然我们也可以把我们热销的产品资料放在上面，目前我们所放资料的位置离客户等待区比较远，不方便客户了解。如果我们场地允许的话，可以适当的增加一个儿童活动区，尤其是定位为社区网点，大部分家庭主妇和老年人都会带小孩，小孩如果吵闹有时一笔快成功的营销都会停滞。我们在不断提升自我服务的同时，也可以提供一些让客户有更好感受的增值服务，在海底捞就餐，除了他们优质的服务外，宽阔明亮的儿童活动区，可以免费打印手机照片，可以免费擦鞋，对于女性客户可以免费做指甲等等一些他们的增值服务也是他们吸引客户好的方式，这也是值得我们学习的。
让我们改变心态，快乐工作，让客户来我们这办业务成为一种享受，我相信，快乐工作，享受生活不再是一句口号，也不是理想化的事情，而会实实在在成为我们生活中存在的事实。
