参加第二期基层优秀青年员工成长培训班体会

    海底捞，这个名字对于我们湖南人来说也许目前还比较陌生，但它却是在中国具有一定影响力的餐饮集团。说实话，我第一次听到这个名字也是从常培冯文滔老师口中听到的。在冯文滔老师的影响力课中他多次引用到海底捞——这个由一个农民创造的饮食神话。海底捞真有老师说的那么好吗？让事实说话吧，我们去了海底捞。

    在海底捞的就餐是一次愉快的经历，它的味道并不是我吃过的最好的，但它的附加服务却我感受很深，它有许多餐饮业有的儿童游乐区，但更宽敞更明亮，还有许多其他餐饮业没有的，比如：免费做指甲、免费擦皮鞋、按摩椅等等，但让我感受最深的就是服务员的微笑，他们没有因为点菜思考而露出不耐烦的表情，反而会很耐心地为你推荐菜品，还会有服务员不时地为你递上热毛巾，这些点点滴滴却在我心海上投上了一块小小的石头。

    一石激起千层浪。服务员不辛苦吗？答案是否定的。但他们在繁忙的工作中还能向客户露出会心的微笑，是什么让他们做到的？我想是因为他们良好的工作心态。在常培的学习中，我们学习了冲突管理、高效工作掌控艺术、人格魅力塑造等等，让我学习到要更好地做好工作，除了学会要懂得规划时间、利用四象限法来分配自己的工作，让自己在职场上要高效工作、赢在职场，最重要的改变观念，调整自己的心态。

    银行工作也是服务工作。如何做好服务最重要的是在工作中如何保持良好的心态。在工作中会遇到各种各样的客户，有铁粉（又满意又忠诚的客户）、雇佣兵（满意但不忠诚的客户）、  人质（不满意但忠诚）、恐怖份子（不满意不忠诚） ，在和这些客户打交道的过程中，要学习会换位思考，站在不同的角度来看待问题，一副画也许从这面看是一个美丽的少女，从那面看却是一个丑陋的巫婆，这就是站在不同角度看所造成的差异。因此在工作中我们要站在客户的角度来看问题，减少和客户的差异，更好地服务客户，提高客户的满意度。站在客户的角度看待问题、保持良好的工作心态，是我这次常培学习的收获，海底捞是我意外的惊喜。

    海底捞，我们能捞多少？