服务客户小感

    让客户成为你的朋友，业务就会越做越轻松。从事客户经理岗位以来，最令我感动的便是客户在需要帮助时拨通我的电话。无论是生活唠嗑还是业务咨询，他愿意与你沟通，你的工作就能做得更得心应手。可能仅仅只是一个电话或一个朋友圈的任务呼唤，他们就能为你带来存款、带来业绩。

    我认为，老客户介绍新客户是一个相对低成本的客户维护模式，我在自身多次的分期业务与ETC业务营销实践中证实了这一点，只要你能让老客户认同你的产品，他便能通过自己的朋友圈子使更多的客户认同你。舍得感情投入，让客户信赖你，喜欢你，让客户感觉和你在一起交往很舒适，没有压力，受尊重，他就不会心存怀疑、心存抗拒，并认为交易结果很公正很合理。

    现将我的维护客户心得与体会探讨一二：

    一、在谈客户时保持以下心态，因为你的心中所想会表现在举手投足间。
    你是客户的朋友（不为挣钱）、你是客户的顾问（为客户解决问题）、你是客户的合作伙伴（你的问题就是我的问题，我的产品是为你提供便利、使资金升值）、你是客户的倾听者、业绩不是目的而是结果。

    二、建立客户关心
    懂得倾听，要懂得对客户进行真心的、诚心的夸奖及赞美，学会认同客户，需要具备非常好的产品专业知识，注重细节（鞋套、穿衣、去客户家拜访前的准备），对客户表示关怀和尊重，要有亲和力（文字、声音、肢体语言）礼貌、热情、有活力、微笑，谦虚和张扬，建立齐全的客户资料，包括：记住客户的姓名（比如：客户打电话要直接能叫出客户的姓名、年龄相仿的可以直接称呼名字）；记住客户的声音（如果没有客户的电话，客户来电，要能听出来是谁）；记住客户的生日（逢年过节打个电话问候一声，客户生日的时候发个短信祝福一下），平常的时候还可以订阅一些生活资讯给客户，添上特定的称谓和自己的签名，既不会让客户反感又能给自己的印象加分。