我非常幸运的成为了中国建设银行湖南省分行2014年第二期新行员培训班的一员，此次培训由益阳、岳阳、河西、星沙共四个支行的新行员组成，我们在这里共同度过了七天充实而愉快的学习生活。在这里，我们体验从校园到职场的转变，培养团队协作意识，体会到学习的乐趣，交流分享心得，提升综合素质，激发工作热情，适应岗位需要。
七天可能很短暂，普通的七天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转眼就会忘记。可是，在马培的七天却可能令我们终生难忘。在湖南省分行的关心指导和省行人力资源部的具体实施下，我们度过了一个丰富多彩而又紧张有序的培训生活。在此期间，我们举行了开班仪式，进行了学员介绍和班委竞选，我们在户外进行了拓展训练，我们学习了建行的企业文化和光辉的历史，以及柜面业务、信用卡业务、个金业务、电子银行业务等产品与营销，我们还积极参加了马培的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，具体说来，有以下几点：
首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训过程中，我们四个支行的99名新行员被分为十个小组，为调动我们的积极性，我们有明确的积分规则，每组以最终累积积分作为本期培训优秀小组的评选依据，使得我们每个人的团队意识都被充分调动起来，都在为自己的团队而努力。在培训第一天进行户外拓展训练时，教练教导我们：“没有完美的个人，只有完美的团队”。是的，我们每个人的能力都是有限的，都有不那么尽善尽美的地方，只有我们团结在一起，各自奉献出自己的力量，发挥出自己的优势，朝着同一个目标前进，才能做到最好。
其次，我深刻的意识到，作为服务行业，我们需要具备强烈的客户服务意识。建行7+7的服务绝不能流于形式，做好客户服务对于我们银行职员来说，应该是一种发至内心的感悟。我们要站在客户的角度为客户服务，少对客户说“但是”，少拒绝客户，客户的要求我们尽量满足，实在不能满足的，我们要耐心的解释，这样客户才能理解、支持并忠于我们。特别还要注重细节，学会沟通技巧，任何一个细微的动作都可能影响客户最后的抉择，在日趋激烈的竞争中，客户随时都可能离开我们选择其他银行。没有最好，只有更好，我们只有不断改善，客户才能体会到我们的付出。“客户至上 注重细节”八个字看似简单，却是我们致胜的法宝。
最后我想说：“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼，无理的要求是锤炼”，在户外拓展时我们这样要求自己。所谓精英都是折腾出来的，成长的路上，必然少不了一些合理或不合理的事情。今后我们面对工作压力时，应当将每一次的困难当作一种考验、挑战和机遇，用一种积极的心态和高度的热情去接受考验，去迎接挑战，去把握机遇。每克服一次困难，我们就又多为自己赢得了一个筹码，而这些，都会成为我们成功路上必不可少的一课。
七天，在时间上来说它很短暂，在我心里来说它很长，这七天的回忆，这七天所学到的知道，将让我终生受用。但我们仍需继续学习，不断前行，因为营销和服务是一门永远也学不完的艺术，更多的挑战和机遇在等待这我们去实践，去总结。非常感谢此次培训的机会，相信在以后的工作中，我们会做得越来越好！
