以心相交 成其久远

    个人客户分层维护是以进一步挖掘客户潜力，提高客户忠诚度为目的，通过对现有个人潜力客户的挖掘和资产提升，促使我行一般客户向中高端客户转化，壮大我行客户群体，提升客户层次。

    网点各级员工在收到自己所维护的客户后，应加强与客户联系，完善系统中客户的相关资料。在进行客户维护时，可以先联系熟悉的客户，以便帮助自己建立自信，再联系重要的客户。初次联系客户的时候，可以选择用座机打电话，手机发短信的方式，以便客户留下我们的联系方式在客户需要时能够与我们取得联系。除春节、元旦、端午、中秋、客户生日这五个节日必须联系客户以外，平时也应适量主动联系客户，做到常联系，不生疏。

    现在的互联网理财产品越来越多，例如余额宝、微信理财通等，起初这些产品并没有引起银行的重视，直到后来越来越多的中小客户流失到互联网投资中去，银行才产生危机意识。虽说根据“二八定律”，银行认为20%的客户掌握着80%的财富，80%的客户掌握着20%的财富，但是，积少成多，大量的中小客户流失也会给银行造成损失。所以，大客户需要维护是必然的，而小客户的维护也不容忽视。只有做到及时了解客户需求，根据客户年龄、性别、兴趣爱好、职业、收入情况、消费习惯以及风险偏好等特征对客户进行分类，才能在今后的产品营销中有针对性，实现银行产品的精准营销。

    总而言之，客户维护贵在坚持，只有用心去维护，才能改变自己影响他人。