小硬币 大服务

    近日，我们接待了一位存20000元一元硬币的客户。为了做好这批硬币的清点工作，我们的保安协助客户用推车将硬币运进网点，大堂经理请示副行长后安排客户在大堂空闲区进行清点，并未占用柜台时间，以免影响后面的客户办理业务，并将网点能抽出时间的员工都叫来帮忙，包括副行长、网点经理、主管、客户经理、柜员等，一人先拆硬币包装，另外的人先用一道透明胶固定硬币，再检查是否有假硬币、游戏币、是否一百个等，接着就用透明胶固定另一面硬币，还有人十个一捆进行打包。大家分工合作，相互配合，一直忙到下班，还在清点。在清点过程中，我们了解到客户每月都有十多万的硬币，我们热情留下客户联系方式，希望客户存硬币前联系我们，分批次完成，客户表示非常乐意。次日，我们就收到了95533的表扬，原来是这位存硬币的客户打的，她说说我们的服务她很满意，非常感谢我们的员工能解决她的难题。

    虽然这是一件小事，但是所反映的问题却是事关银行社会形象的大问题。优质服务，各家银行喊了很多年的口号，大家也制定了许多的措施或是对策去实现优质服务。我想，优质服务不仅是微笑，更重要的是学会换位思考，要以客户为中心，要站在客户的角度考虑问题。诚心对待每一位客户，让客户真正满意；服务不仅是向客户解释业务不能办理的原因，更重要的是向客户讲清业务如何能够办理，真正帮助客户解决实际难题。

    因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。客户进来网点时的一个会心微笑，一句亲切问候；办理业务时一个善意的风险提醒，离开时一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。

    服务无小事，我们就是要坚持从身边的一点一滴做起，搞好优质服务这件大事。