加强管理 争创优质服务

    西方谚语里说：失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，损失一位将军；损失一位将军，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。在银行同业竞争日趋激烈的新形势下，客户服务质量日显重要，各岗位员工自我管理能力的提升，对争创优质服务影响深远。

    作为一名卧龙湾支行新员工，我在报到后第二天便被安排到大堂跟班学习，熟悉支行大堂经理岗位应知应会的各项规章制度与经办业务流程规范，更为重要的是向前辈同事们学习在大堂如何做好客户服务的宝贵经验。大堂是客户光临网点的第一站，大堂经理经常是客户接触到的第一位银行工作人员，大堂管理人员对自身管理能力的重要性表现在以下几点：

    第一，本岗位工前准备事项是否完备，整洁明亮的营业大厅与单证齐全、大厅营业设备正常运行是客户服务体验度提升的基本要求。第二，自身对大堂优质服务标准的贯彻执行力度，大堂经理的大部分时间在于对客户进行识别与分流，从而配合其他岗位人员达到大堂制胜的目标，大堂人员自身的仪容仪表仪态以及语气语调语言表达形式均对客户感受产生直观的影响。

    大堂服务与柜面工作二者相辅相成，二者的有效联动也是提升客户满意度的重要途径。只有在各岗位员工都能做好自我管理的前提下，优质服务的创建才不会沦为一句空谈，一场作秀，也才能真正达到支行对各网点优质服务的要求与目标。