我曾写过一篇“双基心法三字诀”,现再献上自己总结的“双基功法”一份,与“双基心法”相辅相成,但愿能为我行的“双基”工作添砖加瓦。
“双基”功法“七字密”:先有“早”字铺路,后有“瞧”,“笑”二字锦言炼肤;接着“标”,“碉”二字箴言锻体,循序渐进,最终“傲”气质成,岂不“妙”哉。
“早”者,占尽先机,得以瞭远。以充足的时间部署,占尽先机。一天之末即把自己的位置打扫干净,把东西摆放整齐,第二天就不至于忙乱一气。“早”者,今日事,今日毕。拖沓指望明日,而明日何其多。总是要做完的事,不如早做好。拖的越久,变数越多,是以人被事逼着去做,更忙更累。早做事,表面上多付出了时间,实则提高了工作效率更省时省力。
“瞧”者,目明,而非怒目金刚只观其形,不见其廓。譬如办理特殊业务必核对身份证,然而长的像的人决然不少,故而核对身份证还得从眼,鼻,耳,痣等特征再判别,确保万无一失。“瞧”者,目亮,睿智其中,偶尔精光乍现,观客户面容便知其心。让狡者无从遁形,让明珠无暇遮辉。“瞧”者,目邃,视野开阔,并非仅瞥一隅。离柜锁钱锁屏锁单证,目之所及,皆是干干净净,桌面摆放不多不乱,办起业务来也是井然有序。
“笑”者,以天下不顺心之事,付之一笑。正所谓伸手不打笑脸人,带微笑做事,莫不得势。若是心烦意燥,皮笑肉笑心不笑,不妨对着镜子自嘲笑笑,确保心态平顺;“笑”者拥有一种积极的心态,而积极的态度能保证工作的准确性和高效率性。若是愁眉苦脸请先笑之而后行,此亦是优质服务的严格要求。
“标”者,标准也。是以正确的方法千锤百炼所成。如捆钞数钱,就有其标准。若是没有经过适度的训练,打捆不紧则调拨钱的时候容易掉张,数钞不行,面对发霉的烂钱便只有束手无策了。自身的业务水平也有一标准衡量,为此所需要接受的训练和学习必不可少。“标”者为及格,若不达标谈何“双基”,是以无论做任何岗位,都必先达标。否则各种想法莫不空中楼阁,无基无萍。
“碉”者,以“标”为始,多番强化,终成金刚不坏之身,俗话说“碉堡了”,以此神功初成。“碉”者做事严谨缜密,鲜有差错。如对凭证编号,再自数一遍;勾对凭证细查各种要素,绝不走马观花,图快了之。正所谓快不如好,好不如优。做的再快,评价马虎,等于没做,只是出力不讨好罢了。而不看过程只看结果,亦蕴含只看优劣不看多少。是以“碉”者,面临任何处境,不急不燥,稳步前行,如同德国战车碾压一切纷争,而后“双基”之路,平!
“傲”者自有其气度,做事莫不凭天地良心。柜前不贪一分一毫,柜外不收烟酒钱财。当客户边打电话边办业务,一捆百元多一张而不知情。是如实告知或是暗自收缴自不必多说。客户送的烟酒自当拒绝,所谓拿人钱财,做事手短,秉公按实际情况如实办理业务才是正道。而以出卖客户信息换取非法收入的行为如硕鼠般,必自毙。“傲”不骄,行事无不合乎情理,交友皆正气浩然之辈。何家亮因交友不慎,被坑赌博输钱,自有法律严惩。
“妙”者,妙手生花,劳动则智慧出。诸如打捆封签盖章,其实可以模仿古代活字排版术,几章齐盖,有效的节省了出纳的工作量。又如法院查账户,先6101查处是否我行账户,然后起6104查。如此一次授权,所以名单统统查完,有效的节省了主管的授权时间,提升工作效率。值得注意的是,“巧”未必就“妙”,投机取巧若是有风险隐患,当慎已。譬如,转账业务如客户不背书,直接按账号转,也是可行的,因其凭证无“(凭卡号)”的标注,无法被稽核,但却有客户不认账的风险。
“双基”之路并无飘渺,日始日终皆在脚下。心之所辨,行之所正。以心御行,行之荡荡,其心也荡荡。“三字诀”、“七字密”,修心炼行,内外兼修,可明志,辨虚妄,规中有矩,矩中生规,生生不息,创万法引“双基”之道。如此,路之所趋,到之所引,“双基”之道,可期!