敞开心扉，与客户为伍

    8月26日至28日，常宁支行在本行五楼会议室和水口山有色公司招待所隆重举办了三场个人客户座谈会，先后邀请了100多位常宁建行的中高端客户参加了此次座谈会，取得了圆满地成功。

    会议由周足意行长全程主持，周行长致欢迎和感谢辞后，刘耀明副行长做了ETC产品、个人结算通卡、弟子规、POS机等产品的解读，王志伟副行长做了个人贷款（个消、个助、家装）和助保贷解读。通过耐心详细地解读，客户对各项产品有了更为深入地了解，表现出了浓厚的兴趣，纷纷咨询相关产品办理流程与所需材料，大大提升了客户对建行的忠诚度和对产品的认同感。随后的客户咨询互动阶段，大家积极踊跃发言，用自己的亲身经历对我行的服务和产品进行评价，同时也提出了许多建设性的意见和建议，有助于我们提高服务水平，实现客户驱动。客户恳切地话语让我们感受到银行与客户之间的关系不仅仅是一种业务关系，而有了一种相互信任、实现共赢的内涵。最后，在周行长热情洋溢的总结中，座谈会圆满结束。

    整场座谈会氛围热闹非凡，和谐愉悦，无论是赞扬还是建议、意见，从每位客户的发言中都能感受到对建行的情感、期望和寄许。银行服务属于高接触服务，目前，各家银行的产品形形色色，但都存在一定的同质化，如何提供差别化、个性化服务才是获得竞争优势的有效途径，因此，在向客户宣传产品时不仅要有针对性更需要倾听客户声音。此次的个人客户座谈会不仅拉近了银行与客户的距离，更有助于我们找到客户索求的价值点，以客户为中心，向客户提供友好、成熟、可信赖的个性化、差别化服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，实现互利共赢。