某网点一个客户因业务上的一些小问题与电子银行外包队员起了争执，这时，该网点的大堂经理走过来，在没有了解事情原委的情况下，跟客户说：“您不要跟她一般见识，她是外包公司的聘请的职工，不是我们建行的员工。”
这是七月初在马坡岭培训中心参加电子银行优化培训班的时候，省行电子银行外包团队的某位负责人，在讲到如何管理电子银行外包队员时，跟我们讲述的在某网点发生的一个真实的事情，这也是省建行电子银行部在基层网点调研时，发现的比较普通的现象，那就是二级分行、基层网点没有给予外包队员足够的人文关怀，让外包队员没有认同感、归属感，以至于外包队员离职率和连续工龄普遍不长的现象。这位老师在讲到外包队员时，在课堂上几度哽咽，刚开始我们都觉得这位老师太过感性，但仔细想想，如果换位思考一下，虽然穿着同样的工服，尽管在不知情的客户看来她们跟我们的身份是一样的，但是，光鲜背后却有着不为人知的酸楚，她们只有微薄的底薪，她们的绩效来源单一且要完全依靠自己的努力与辛勤工作，她们的工作压力也很大，各项指标、各种职责，她们在网点担任的不仅仅只是一个电子银行外包队员的职责，她们要挑起大堂副理、个人业务顾问、保洁员等等工作。
我们网点的电子银行外包队员龙旭，就是一个非常优秀的小姑娘，除了不能进营业厅内帮忙，在大堂内处处可以见到忙碌的身影，在做好电子银行产品激活、维护的本职工作外，帮忙值大堂、分流引导客户，答疑解惑，营销产品、打扫卫生等等，她从不含糊、被动，交待她的事情，从不推诿，拖拉，工作非常积极主动。入行至今，支行没有发生过一起电子银行风险案件，电子银行各项考核指标也名列前茅，因业绩突出，八月份还收到了省行电子银行部签发的表扬信。不仅如此她在产品营销方面，一直是支行的能手，尤其是一般分期业务，她营销的业绩占据了支行的大半壁江山，只要是在她这办过一般分期的客户绝大部分都会成为她的“回头客”。我相信在其它网点也有像龙旭一样优秀的外包队员，她们的付出与贡献不容小觑，她们也渴望有朝一日像我们一样成为一名真正的建行员工，而不是贴上“外包公司”的标签，我们比她们幸运，所以我们更应该懂得感恩，给予她们更多的关怀。
各分行各网点要充分保护、调动外包队员的工作积极性，增强她们的向心力和归属感，不仅要给予她们足够的重视与关心，要让她们以主人翁的意识融入网点，成为我们的战友及伙伴，更要完善绩效考核和薪酬分配制度，严格按照“多劳多得”，“谁营销谁受益”的绩效考核办法，真正落实外包队员的的福利医疗制度、休假制度，保障外包队员身心健康，这样才能体现我们泱泱大行以人为本遵循科学发展的历史责任感，也展示了现代金融企业与所有员工和谐共进的时代风貌。
