为确保在业务快速健康发展的同时,全行员工应积极开展“双基”工作。
一、重视操作细节
网点根据“双基”工作要求,强化柜员业务操作流程以及组织全员应知应会业务培训,以此来规范柜员的操作行为。重视操作细节重点是把握好三个方面“严格、细致、准确”。严格要求柜员经办业务不能有一丝马虎,不放过任何一个疏忽;认真细致处理好每一个细节,以确保没有差错;准确不仅每笔业务要准,而且要做到时时准,要不打折扣执行制度,并形成一种习惯。
二、重视服务细节
大堂经理针对客户产生不满和投诉的地方,及时安抚客户的情绪并及时改正,争取不会让同样的事情再次发生;针对客户提出的业务要求和问题,细心及时地办理和解答;建行业务量大,有时难免碰到容易冲动的客户,很容易产生一点误解与矛盾,要一切以客户为先,安抚情绪,耐心解释,得到客户的谅解和包容,减少客户的不满度;遇到棘手的问题要尽力想办法解决,让客户感受到建行员工真诚的服务。
三、重视注重考核细节
委派营业主管制定了周密的考核办法,努力的提升全员的合规操作意识,并持之以恒的坚持下去。加大考核力度,对因经办员的责任产生的问题,按内部管应理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定,提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。
四、重视风险防范细节
严格按照《基层机构主要负责人案防职责指引》要求履职履岗,力求及时发现问题、解决问题,并提高案防工作质量与效率,同时对员工进行监督指导,督促其按章操作。业务主管则不断加强现场监督,加强事后监督,查找风险隐患,并确保整改处罚要到位。
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