益阳建行银城支行是益阳分行业务品种齐全、功能完善、业务量大的综合性网点，能向客户提供全方位‘一站式’的金融服务。金秋八月我怀揣些许期待与好奇融入银城支行这个团体，已近一月，在这段时间里，收获颇多，尤其是对优质服务自有“心”说：
第一：“平等待客”强化服务意识，规范服务流程
无论存款取款、不管存款多与少，我们都要努力为客户提供最优服务。作为一线柜员，直接代表着建行的形象与信誉,所以我会时时要求自己着装整齐，注意仪表，时刻叮嘱自己做事要干练稳重,自信亲和，对顾客的需求要能够迅速作出反应,要能够友善地与客户沟通、交流,但也决不唯唯诺诺,要做到不卑不亢。服务要落实到细节，这就需要规范的流程。严格落实贯彻7+7服务流程。要时刻提醒自己面带微笑，举手示意，礼貌用语，双手接递。强化服务意识才能使优质服务不流于形式，规范服务流程才能使高质服务做到有规可循，两者缺一不可，同等重要。
第二：“学无止境”苦练业务操作，提高业务素养
来到柜台后，发现柜员也不是传统概念中机械地做着存取款业务，还有很多工作是要完成的。我们实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、外必兑换、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行保管，处理和记账。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。每天的柜台业务工作和交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失等。刚来那两天对业务流程很茫然，但之后在师傅和主管们的帮助下，现在基本熟悉了柜台基本业务的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的掌握，也基本了解了柜员一天的工作流程。已成为一名基本能独立操作的柜员。
第三：“阳光心态”处理客户关系，巩固客户基础
营销使我明白，我们要进行客户细分，针对不同客户的需求提供个性化服务，确立自身的市场定位和经营战略，就必须对自身客户的价值有一个更加全面深入的了解。要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息，在保护客户商业机密和个人隐私的法律前提下，对群体客户信息进行深层次。多视角的分析。在介绍理财产品、基金的时候，我在学习中摸索出两个营销道理：一是要把正确的产品推荐给合适的客户，因人而异，绝不硬塞；二是要以产品绑定客户，让客户依赖产品，进而让客户信任建设银行。要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重要。从这些反馈信息中，银行可以得到许多有利于业务发展的东西，银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
