进入建行已跟班学习了一周,录了指纹后,高主管安排钟灿姐姐教我开始上柜。初次上柜灿姐在我后面耐心的教我每一笔业务的操作流程及风险点,顿时新鲜感被打印存取款凭条弄得手忙脚乱所替代;不熟练的捆钱技能面对大额现金时的紧张;对复杂业务操作代码的不熟悉,打传票速度慢的缺陷在临柜中一一显现。说实话,我有些焦虑了,尽管主管和同事都说这是一个过程,慢慢来,但我要从下面三方面努力,把这“过程”缩短。
一是严格规范柜员操作。作为一名新行员,严格要求自己日常行为规范。不急不躁有序地办好每一笔业务,坚持一笔一清;临时离柜,锁钱、锁章、锁凭证、锁箱、锁屏;印章自己保管,自己使用;不漏凭证;物品摆放规范。在行为上坚持使用七加七优质文明服务用语,用热情的态度迎接每一位客户的光临。
二是加强对业务流程、操作代码的熟悉。在上班时遇到不熟悉的业务的办理,请教师父,然后等空闲时间记录下来,好记性不如烂笔头,便于下班后巩固。将操作代码进行归纳分类记忆。下班后加强点钞、捆钞的练习。
三是了解自己的产品,更好的营销。对自己的产品要知其所以然后,更好的为客户推荐,做到真正的站在客户角度。同时对自己的产品感到自豪,才更有底气的向客户讲述其优点。
作为一名柜员后每一天我都以饱满的热情投入工作,认真思考,虚心学习,用心总结。“业精于勤而荒于嬉”,相信不久我就能单独临柜。
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