营销当道，“双基”随行

    如今的银行柜台正逐渐转变为一个个产品小超市，而不再只是存钱取钱的窗口。作为一名柜员，不仅仅要做好“收银员”的本职工作，更重要的是承担“销售员”的角色，在满足客户基本的业务需求同时还要发掘客户潜在需求，从而推荐合适的产品。

    随着银行由被动服务向主动营销服务的转型，柜员的营销意识和营销能力逐渐增强。产品已经成为银行的核心竞争力。各项产品任务以及考核指标也要求柜员将营销放在很重要的位置。然而在和顾客营销沟通的过程中，经常会分散柜员们的注意力，忽略了双基工作的基本要求，严重时还会引发柜面风险。

    在繁多的任务之下，每一次的成功营销来之不易，所以柜员们更加珍惜营销成果。例如，向客户推荐信用卡或结算通卡而客户没有带证件时，很多柜员会要求客户先填好表签好字，让客户第二天把证件复印件送过来。但很多时候，当客户把复印件送过来时，我们很少有意识去核实本人身份，忽视了最基本的“三亲见”原则。又如最近正在大力营销的ETC业务，由于签约设备有限，客户里三层外三层把签约柜员围得水泄不通，加上晚上外出营销环境不佳，在忙碌的过程中往往淡化了客户身份审核、重要物品管理等应有的风险防范意识。于是在我们身边不乏这样的教训：非本人申请信用卡，未满18岁申办结算通卡，ETC签约身份证和银行卡户名不符，OBU表外支用混乱……这些都给银行和客户带来很多不必要的麻烦，严重的还会造成经济损失。

    营销任务重，营销品种多，但是不管有多忙我们都要时刻将合规操作牢记于心，提醒自己把握住风险的底线。营销固然重要，但在冲“量”的同时更要保“质”。在任何时候我们都要紧绷双基之弦，在合规的前提下发展业务营销客户。营销当道，“双基”随行。只有这样才能又好又快的发展。