争创服务标兵 从你我做起

    在金融产品日益同质化的今天，客户选择银行网点不仅仅是享受金融服务，更重要的是对银行品牌和服务文化的认可。银行服务体现了一个银行管理水平的高低，也体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。

    在每天的晨会上，汤行长带领员工认真学习“七加八”服务用语、以及神秘人检查标准，加强文明优质服务的运作。通过不断的学习和演练，取得了一定的成果，临柜人员在办理业务的时候，能够很好做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”基本的服务步骤。

    银行服务是为了更好的维护和加强与客户的联系，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务。我们应该具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，使每位员工懂得，自己的行为代表着建行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉地维护全行的形象和荣誉。我们应该用自己良好的精神风貌为客户服务，微笑是文明优质服务的引言，如果说柜台是银行的窗口，那么微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
 
    争创文明标兵，从你我做起，满意的服务是我们工作中不懈追求的目标，优质的文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事，只怕有心人”，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，接待每一位客户，办理每一笔业务，就可以以平凡的岗位做出不平凡的业绩来。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，也更是一种服务的竞争，挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，根据客户的不同需求，提供差异化的便利服务。只要树立牢固的优质服务思想观念，掌握服务技巧，通过自身的不断努力学习，在工作中体现出我们建行的服务，真诚为客户排忧解难，就能得到客户的一致认可。