优质服务礼仪篇

    服务是我们职业形象展现给客户最直观的感受，优质专业的服务能让客户在潜移默化中卸掉心底的防备，对我们产生信赖，同时，也能引导客户约束自己的行为。那么，如何提升我们的服务水平，展现我们更为专业得体的形象是尤为关键的。有人觉得好的服务可能就是对客户态度好，大方热情，细致耐心。个人觉得，这还仅仅只是服务的基本条件，却并不能代表服务的优质。银行提供的服务对于专业的要求是毋庸置疑的，而专业除了我们的专业知识和技能外，专业的职业形象亦是非常必要的，体现在具体的细节上，就是要求我们标准的服务礼仪。

    你去逛超市，导购员是热情的，你去看电影，购票员是耐心的，你出去旅游，导游是好脾气的，很多时候，你觉得这样的服务是可以了的。但作为竞争如此激烈，产品同异化可以忽略不计的银行业，“可以”是远远不够的。当你走进服务大厅，看到的是窗明几净的大厅环境，陈列有序的物品摆放，感受到的是专业得体的标准问候。严谨有序的工作氛围会让你自然而然的觉得这是一个一切都十分规范的地方，你会收起你的散漫随意，你会收敛你的满腹牢骚，因为你也要保持你的形象融入这个环境。所以，你提供给客户怎样的环境，你就能得到客户善意的回馈。

    你的职业形象不仅能感染你的客户，当你穿上丝袜，踩上高跟鞋，画上淡妆，梳好发髻，你必然能散发出一种由内而外的自信，你感染着他人，也感染着自己。举手投足间，你不在是一个散漫随意的服务员，你是一个有着良好职业形象的专业人士。你说话不再是粗声大气，声嘶力竭，不再是过于冷淡或是过分热情，你大方得体，进退自如，你的自信感染了你的同事，感染了你的客户，他们忘记了反驳，忘记了挑剔。他们为你的服务感到舒适甚至受宠若惊，他们知道建行能提供给他们的除了产品、业务、还有专业和规范。

    好的服务，不仅是态度好;好的服务，不仅是速度快;好的服务，还要有规范的支撑，得体的形象。客户的要求是简单的，相信任何一家银行都是能快速提供的，但客户的需求是多样的，心灵上的被尊重是同样的，优质的服务，需要良好礼仪的支撑。