从原来仅有的几家国有银行到现在满地开花的各种中小股份制银行、地方银行、外资银行。如今银行业的竞争越演越烈，各家银行的业务发展越来越趋于同质化，银行作为金融服务行业，其高效优质的服务无疑是其立足于社会的根本，是与同行竞争强有力的软实力，是区别于其他银行的口碑和品牌。
什么是优质服务？首先，什么是服务？从银行最基本的柜面服务来说，为客户办理完业务，解决客户其所需，这就是为客户提供服务。那什么又是优质的服务呢？是在客户面前完整展现的“7+7”服务用语？还是每次在神秘人检查中评的高分？我想，这些都不足以说明其优质。我认为优质在于客户内心的体验，在提供服务的过程中让客户感受到被尊重被重视，客户会把这种好感铭记于心，从而增加对我行的忠诚度。
我认为：服务的最高境界是令客户感动。我记得有一个客户本来排了个队是要办理销户手续的，可在她坐在我窗口在咨询的过程中突然矛盾了起来，她说：“我们低保下个月就在另外一家银行发了，我本来打算把这1000多块取了销户的，可是从我进门你们那个大堂经理好热情的问我办什么业务，你又那么耐心的解答我的问题，你们都那么好，我实在是舍不得销户啊。”她坐在我面前，足足犹豫了2分钟，最后钱也没取折子也没销户。你也许会觉得这不过是一个1000多块钱的户头，微不足道，可是当我们站在她是角度上想，一个每个月只拿几百元过日子的低保客户，大不必保留一个不会再进钱的账户，也许就是在我们不经意的某个举动下让她在精神上得到了完美体验，而这份精神上的体验远远超过她的基本需求。她留下的不仅仅是一个普通的账户，而是一份感动和一份不舍的情怀。
小时候曾幻想过自己将来会成为科学家，发明家来改变世界，事实上，自己现在不过是社会这个大机器上一个毫不起眼的小螺丝帽，每天在平凡的岗位上做着平凡的事情。曾经还一度迷茫，每天重复做同样的事情，这样循规蹈矩的工作有何意义？突然有一天，我明白了，当我每天用心的提供优质服务给客户时，我不再觉得每天的工作是干燥的，重复的，我同样能从客户那得到不同的体验，这个体验是办理完业务后客户脸上满意的微笑，这个体验是客户办理完业务后发自内心的感谢，这个体验是客户在办理完业务后默默的在密码器上按下一个满意键。这些足以让我每天感动，让我每天充满激情的去工作。张瑞敏说过：把每一个简单的事情做好就不简单，把每一件平凡的事情做好就不平凡。我就要在这个平凡的岗位上为客户提供最优质的服务，并且持之以恒，活出不平凡的人生。
