银行作为一个服务行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意度。优良的服务与人的举止有关,与银行员工的服务技能有关,更与礼仪休养有关。员工的礼仪不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。
为了提高建行湖南怀化天星路支行的服务有服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,我有幸去银建支行学习,这次学习让我受益匪浅,原来在不时的工作中有很多地方做得不到位,礼仪的学习过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈。
在今后的工作中,我将不断培强自身的道德休养,做好优质服务,就可以把良好的服务和银行的品牌结合起来,有效的提升客户满意度。为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知银行形象。
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