“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。银行是服务业，服务是银行的生命线。柜面在金融机构中扮演着窗口角色，发挥着形象作用，其态度的好坏、效率的高低直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，在实际工作中我们应当如何做好服务呢？我认为应分为两个部分即“好态度+诚信”。
那么，什么样的态度才能称得上是好态度呢？
首先，从仪容仪表开始。每天晨会我们做的第一件事就是检查仪容仪表，《弟子规》中《谨》里面也教育我们说道：“冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切”，告诉我们穿戴要标准、整洁。作为一名银行职员，我们的穿着打扮、形象十分重要，这是展示给客户的第一直接印象。倘若我们银行职员每天上岗懒散，妆容马虎，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
其次，发自内心的微笑。有一首诗，据说在法国巴黎的商店、饭店、医院和机场等许多地方都可以看到，大意是：“微笑一下并不费力，但它却能带来无穷的魅力；受患者成为富者，施与者并不变穷；它转瞬即逝却往往留下永久的回忆；富者虽富，却无人肯抛弃；穷人虽穷，却无人不能施与；它是友谊绝妙的表示，它给疲劳着者解乏，又可给绝望者以勇气……”。由此见得，微笑的力量有多么强大，当客户因为自身的情绪而对你冷言冷语，争锋相对时，一个微笑，会让他无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够冰释愤怒与愁苦。俗话说：“伸手不打笑脸人”说的也是这个道理。所以从现在开始将你的微笑慷慨地给予他人吧！
再次，要用心。那么我们怎样才能做到真正用心服务呢？我认为要做到以下四点：热心、耐心、细心和以客户为中心。热心和耐心即是客户来到你窗口办业务要热情，说话语气要中听，碰上复杂的人和事，要不慌不忙有条理的解答；细心则是比前两点要求更高了一步，要求我们办业务的时候要谨慎、仔细，不出错；以客户为中心即要求我们要理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望。也就是行领导们常说的：“想客户之所想，急客户之所急”。
罗曼·罗兰曾经说过："要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光"。可见要做好以上这几点还有个前提，那就是我们先要端正自己的心情和心态，把自己的生活、自己的不愉快和烦恼，自己身体上的疲惫都忘记。也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意的投入到工作中。因为如果我们本身带有情绪的话，那是很难做到这些的。
以上就是我对好态度的理解。但是好的服务有好的态度就足够了吗？在实际工作中，可能人们往往把服务好就理解为好态度，即“态度好=服务好”。然而我却不这样认为，我觉得更重要的是还要有诚信。
古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”。诚信既是做人的基本道德准则，也是银行业搏击市场赖以生存的前提。在市场经济社会的今天，我认为优质客户对优质服务的要求也不断地在提高，要想得到他们的百分百肯定，让他们对“你”进行“投资”，关键你还得取得他们的信任。也就是我想说的他们更加关注诚信，因为在现实生活中，存在着太多缺乏诚信的阴影，以致于人与人之间缺乏信任与理解，让人们对“投资”更加警惕。就好比我们现在正在营销的“ETC”业务，我们都深知这确实是一项非常好的业务，对客户是真正的有益，上高速省时、省事又省心，过路费还打折，多好的事啊！可是，在我们的日常营销过程中却没有那么轻松。有些客户会说：“哪有这么好的事情啊，你真的是免费送给我的吗？天下难道还会掉馅饼？”再比如，我们现在主推的“聚财宝”，有些客户也会起质疑。这些都说明，客户对我们不够信任，因此营销起来也就没有那么顺利。
我记得行领导常说的一句话就是：“好的服务最后都是要回归到营销产品中来”。由此见得，好的服务还要求我们要诚信，这样才可以深入人心，以诚信服务换客户真情。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。” 既然我们选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得拿出好的服务去对待我们的客户。
