七月中下旬，我有幸成为2014年陕西省分行私人银行经营管理培训班的一员，进行了为期两天的私人银行业务系统学习，一切都是如此实用。
本次培训，对于我这个刚成为个人客户经理的基层网点员工来说，倍感荣幸。培训内容有：《私人银行业务概述》、《私人银行客户管理与服务》、《员工警示教育》、《客户一户一策服务流程》、《私人银行联动业务简介—小企业、高端信用卡、善融商务、个贷》、《养老规划和资产负债报告》、《私人银行客户服务经验介绍》等等课程。整个课程安排与实际紧密相连，授课老师都是各个条线上有实战经验的前辈。他们风趣幽默的讲授和积极敬业的工作态度使我不仅学到了更多的理论知识，而且领略了他们对待工作的那种敬业和真诚。闲暇时间，与他行员工的交流沟通，使我获取更多的实践经验……总之，不虚此行。作为一名客户经理，我受益匪浅，以下是我的心得体会。
一、要不断自我“充电”
目前，随着经济的发展，高端客户日益全面化、更高金融需求也在不断提高。在实际工作中知识的匮乏，单纯的自我摸索学习，已不能满足服务私人银行客户需求。
俗话说，打铁还需自身硬。知识是能力的基础，能力是知识的体现。所以，要想从根本上提高自身综合素质，就必须不断加强自我学习，以过硬的业务本领去服务高端客户。
二、私人银行应该从单一作战向团队协作转变
随着时代的前进，经济的发展，这些高端客户的金融需求早已不只是单一的存存取取，而是多元化的理财需求。因此，维护某一位高端客户也不仅仅是网点经理，或者客户经理的事情。这就需要建设银行改变传统的单一作战模式，设立一个专业的高端客户团队。团队中的每个成员必需具备深厚的理财功底和与客户良好的沟通能力。只有团队成员之间各有分工、协调一致，才能深度维护与挖掘客户的潜能。
三、私人银行部要与各个条线之间密切联系
私人银行部本身没有其金融产品，而私人银行客户对金融产品的需求却多样化，且这些产品归口部门都分散在不同部门之间。这就需要我们密切与其他各部门之间的联系，联动营销，促进我行业务共同发展。
四、要用满腔热情和一片真心去服务私人银行客户
路遥在《平凡的世界》中这样写道，“只有初恋般的热情和宗教般的意志，人才可能成就某种事业”。而我以为，我们应该以初恋般地热情和宗教般地意志去服务，挖掘每一位高端客户，进而营销我们的产品。
与此同时，服务私人银行客户，更应该拥有一片真心。在他们心中，我们是从他们角度出发的，是用心服务的。只有这样才能真正做到“以心相交，成其久远”。
当下，随着金融的改革，民营银行的放开，国有银行已不在是“一家独大”。银行的竞争将日趋白热化，而各家银行的产品却日益趋同，那么我们要想在激烈的竞争中取胜，就必须靠优质的服务。而服务高端客户，更应是优中从优。
培训当晚，便踏上了归去的列车，此时的陕北大地正绿意浓浓，令无数人曾经为之驰往的神府区域正在慢慢恢复生机，随着我省一系列拯救煤炭市场政策的出台，特别是采矿权抵押贷款试点，令人为之兴奋。我坚信，这些煤炭企业必将度过“寒冬”，“一行兴百业”，神府经济也将恢复往日生机，到那时，坍塌的社会诚信体系必将重新生根发芽，我们的私人银行客户也会高速增长，建设银行榆林分行必将更加强大！
