8月的常州，骄阳似火。怀着同样的热情，我有幸参加了为期一周的《2014年陕西省分行三综合网点管理培训班》。 所谓“学如清风馨犹在”，一周的学习，通过优秀培训师的精彩授课，让我对人格魅力塑造、冲突管理、客户关系管理、服务关键时刻、心理健康管理等以前未曾深入学习的新知识、新方法，有了新的认识和感知，也让我多角度、多层面、多视野地享受了一次现代金融管理的文化大餐，受益匪浅，感触良多，启迪深远。
拓展视野 提升能力
这次培训在课程内容安排上，可谓是精心谋划，精益求精，尽量在最短的时间内让我们学到尽可能多的知识，了解更多领域的信息，拓展了我的视野，也在一定程度上提升了综合能力。
授课老师们运用现代化的教学手段，从不同领域、不同视角给我们做了深入分析和讲解。张腾老师的《营业网点综合化建设》课程，引用了大量他在工作中真实而具有代表性的案例、数据、图文并茂。使我这个对“三综合”管理的“门外汉”有了深刻、透彻而且简单明了的认识和了解。施东春老师互动式训练教学的《执行力提升》，更使我们懂得了什么是执行力、怎样提高执行力、员工与管理者之间的执行力的差别。联系到自身，就是要做一个自动自发、注重细节、有韧性、有团队精神，人际关系良好的人；要为人诚信，敢于负责；善于分析判断；要有较强的应变力、强烈的求胜欲望；乐于学习，追求新知，具有创意，对工作投入。
重识压力 调整情绪
李林贞老师说：人之所以累，一般由于压力，很多压力来自错误的心理和行为。换句话说，压力来源于自身，我们应当重新认识压力。缓解压力最好的办法还是自我的情绪释放和心理暗示。情绪本身没有好坏，比如：“惊呆”这种情绪的反应，可以让肾上腺素和皮质醇一直在分泌，造成血液不流通。“恐惧”是否能够战胜？答案是否！“亲近恐惧—熟悉恐惧—恐惧自然消失”，我们应该接纳自己的软弱，接纳自己的恐惧，学会控制自己，使心不受外在事物的操控。
美国著名哲学博士、医学博士大卫.霍金斯累积了几百万笔数据资料，经过精密的统计分析之后发现，淡定、宽容、原谅、宁静、喜悦等情绪能增强一个人的意志力，改变身体中粒子的振动频率，增强身体能量，改善身心健康，而骄傲、轻蔑、愤怒、仇恨、恐惧、焦虑全都对你有害，削弱自己的身体能量的情绪。
精细管理 优化服务
本次培训从一开始精心的课程设计到开班后的教学管理和后勤服务无不细致入微。班主任和班委们在培训期间无论是在课上的认真准备和课下妥帖的生活安排对我而言都是一面镜子，照出我平时工作中的不足和需要改进的方向。
一同学习的各位“同学”在“班委”的组织下，课上认真学习，积极发言；课下学习交流、分组讨论。同学们都各抒己见，将工作中的困惑、难题抛出来，大家你一言我一语，不一会就都能解决，彼此都可以收获很多工作中亮点、特点，从中借鉴、相互学习。这让我们在获得了友情的同时，也对银行精细化管理和服务水平的优化有了良多的感知。
时光虽短，但我收获了知识、收获了感动、也收获了友谊。就是这短短的五天时间，我的个人能力也得到了长足的提高，我将牢记这段令人难忘的回忆，珍藏于心。
