7月14中午1点,银星支行的营业大厅像往常一样繁忙而有序。突然,大厅里传来一声喧哗,“你们说怎么办?我妈现在躺在床上不能来,她又急需这笔钱支付医疗费,你们能不能想办法帮忙解决。”一位60岁左右的老人脸色焦急的跟大堂经理商量着。
网点经理赶紧迎上去,一边安慰,一边询问情况。原来,老人的母亲已年过80,因患腿部疾病瘫痪在家卧床多年,行动不便,无法亲自到网点办理业务,老人的母亲有一笔医疗补偿款,报销单位指定要提供老人母亲的账户,所以老人只能赶紧带着他母亲的身份证来银行办卡。按照规定,新开卡业务必须由本人持身份证到柜台办理,才能办理后续支取等其他业务。为了保证客户资金安全,同时考虑到老人母亲的身体状况,银星支行决定特事特办,立即安排两名员工带着“开卡申请表”等相关资料冒雨前往老人家中。1点30分,在老人家里,经老人的母亲本人同意后,由老人代填单据,老奶奶在每一个签名处按上了自己的手印。这位重病在床的八旬老奶奶,用颤抖的双手紧紧握着工作人员的手,努力地从嘴里挤出“谢谢”、“谢谢”!温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。看着被雨水淋湿的我们,老人也十分感动,连连说:“真没想到在这么恶劣的天气状况下建设银行能考虑到我的情况,冒大雨亲自上门来给我妈办业务,我一定要把这件事告诉我身边的人,建设银行的服务太周到了,谢谢你们!”
一直以来银星支行高度重视服务品质,在实际工作中用将心比心、换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,在不违反规章制度的前提下,以更人性化的服务方式,帮助客户解决实际困难,银星支行的延伸服务充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需,用行动温暖了客户,获得了客户的赞誉。
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