她叫薛冰，一位高挑白净的女孩，自2007年进入工行扬州琼花支行以来一直从事普通的柜面工作。对工作的高标准严要求，对服务的精益求精，使她连续多年获得了“优质服务标兵”的称号，被客户们尊称为工行的“美女服务员”。
一、在思想上她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从工作中的每一件小事做起，从点点滴滴做起。在思想上她高度重视“软环境的治理”，注重以优质高效服务情暖客户，她始终认为“在银行出售的不仅仅是产品，更重要的是服务”，只有真诚的服务方能温暖人心。
二、在学习上她始终严格要求自己，不断充实银行各项业务知识。在工作之余，她除了不断加强我行各项规章制度学习以外，还加强了各项业务技能的训练，对自己在珠算、点钞、机打传票等方面勤加练习，熟练掌握各种票据的防伪特征，除此之外，在与客户接触的过程中还努力学习各项营销技能，研究分析客户心理，努力创造更多更好的有效营销。
三、在工作中她始终做到服务热情、办事高效。在服务的对象上，她采取了分层次、差别化服务。引导普通客户尽量使用自助银行、网上银行等电子设备，减少柜面压力。对于一些熟悉的单位会计和储蓄客户大部分都能一口报出姓名并主动快捷地为其办理各项业务，“三声服务”做到亲切自然、称谓得体、语意准确、语气柔和。为留住优质客户，她积极宣传我行金融组合套餐，提高客户对我行产品的满意度和贡献度。办理业务时从不以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，从不推脱、拒办业务。柜员评价使用率总是达到95%以上，客户满意度也都是在98%以上，客户体验优，服务口碑好，进行以来没有一起客户投诉。
四、在服务中她始终为客户所想，以“诚”待人。在一线柜面工作中，什么事情都有可能发生。一次一位打扮时髦的年轻女士到柜台存1000元票面不一的散币，她在清点过程中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，于是在告知客户后当面进行了收缴处理。不料这位客户怒气冲天，破口大骂，说银行没收假币是霸王条款，非要将假币还给她不可。面对这样的尴尬局面，小薛并没有恼羞成怒，而是冷静详细的把人行关于假币的没收规定向她做了解释，并询问了该客户钱的来源，当得知钱是这位客户刚从邮政储蓄银行柜面取出来的，又向她解释并告知现在银行钱币的流通都是严格按照人行要求通过清分机清分并且机器会自动记录下纸币的冠字号码的，建议她凭我行开出的《假币收缴凭证》上的冠字号到邮局柜面进行查证。经过一番耐心解释，女孩终于释然了，她笑着歉意地离去了。如果我们每个人在服务过程中都能站在客户的立场换位思考，我们的服务矛盾或许能化解很多。
她只是一名普通的柜员，就像那一束束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，但是却平淡，雅丽，真实！
