三尺柜台,一面玻璃,挡不住人间温情。
我的柜台曾经来过这样一对老夫妇。老夫妻五六十岁的模样,穿着十分简朴,还是好几年前的款式。丈夫穿着布鞋,迷彩帆布厚胶大底的那种,花色已经被洗得斑驳发白,但是非常干净,显得人越发祥和淳朴。令我没想到的是,他们是来购买黄金的,而且需要100g。购买100g黄金在一个小县城来说算得上是一笔不小的数目,当我得知他们是靠几亩地过日子的庄稼人,就越发惊讶了。
“我们都是农民,今年儿女都安定了,手里也有点积蓄,就带着老伴过来买点黄金,给她留着养老用。”男人开心地说着,似乎将要完成长年的愿望。
“外面有些店子里的黄金比你们这便宜,但是我们不会去买,你们这里正规,我们村里有人说你们这有黄金卖,我们就直奔你们建设银行来了,我们没读什么书有些事不太懂,但是知道你们的东西不会假,可靠,我们买了心里踏实。”妇人微笑着说。听了这番话,我心里十分激动,当我手里接过他们递过来的那沓夹杂着霉味怪味,掺着零钞的钱时,心里顿时波涛汹涌,五味杂陈,这可是他们的血汗钱啊,他们是多么信任我们,是多么认可我们,对我们产品的期望是多么地大,那一刻,我觉得特别荣幸,就觉得要做更好的服务,为客户想更多。
“你们这有手镯什么的吗? 我想给老伴买个,她跟着我受了这么多年苦,我也没送过什么。”丈夫又开口了。我向他们介绍了路路通玛瑙手链,妻子看了看挺满意的,丈夫便说买给她。旁边另一客户见状,向他老婆打趣道:“你要个吗?要的话我也买个你?”那个女人悠悠地说:“这东西值什么钱,我的都是大黄金镯子,我才不要这破东西呢。”听了这席话,妇人并没有不悦,反而是满足地说道:“我们乡下人没有你们城里人有钱,你们有钱去买大的,我老伴把他能给我的都给了我。”对啊。如果他有100万给你1万这不算什么,难得的是他有1万全部给了你。这一幕是多么地感动人心。然而,这对老夫妇用我们的建行金来见证他们如此深刻伟大的爱情,这让我刚刚平复的心再次掀起狂澜。这是多么令人向往的爱情,多么令人感动的深情。产品需怎样的品质才能承载起这一切啊。真的感谢这对老夫妻给我上了宝贵的一课,不仅让我认识到了人间真爱,更重要的是让我对建行的产品和服务有了新的思考,鞭策我更加用心地投入工作,做好服务,做好产品。
人言相传是最好的广告,信任是最大的财富。提高服务质量,注重产品品质才能树立优良的品牌形象,才能不辜负人们的信任与期望。