客户维护有感

    从接触客户分层维护已有好几个月的时间，支行领导每次会议上宣布的规矩就是每天至少联系三个客户，进系统找到自己的客户，用本子把客户的信息一一记录下来，没有电话号码的要补充完整，开始做维护计划等等。一步一步下来，渐渐地开始习惯。刚开始与客户联系时，会有点怯场，先用短信或者电话里简短的几句话介绍自己，不管哪种方式突出的重点总是嘱咐客户遇到金融方面的问题就可以第一时间找我，我就是他的专职客户经理。客户维护工作就像种下一林子的果树，只要你用心的呵护着你的每一棵果苗，终有一天它会让你满载而归！

    就在前几天，我收到一位客户的短信，客户是以前在我的推荐下办了一张信用卡，前几天客户收到卡片就马上发短信告知我，在我的指引下客户顺利完成了开卡。开卡完成，我还教客户在微信上关注中国建设银行以方便在以后的信用卡使用过程中能随时查消费明细。对于客户觉得额度低的问题，临时额度就很好的解决了客户的烦恼。与这位客户交流完后，客户连着说了好几个谢谢。放下手机，瞬间觉得自己平时的电话没有白打，短信没有白发。我想，这一次我向客户介绍了临时额度，下次我就可以向她介绍我们的一般分期。客户在遇到困难的第一时间会想起自己在建行有位专职客户经理。我和我的客户之间有了信任，这就是客户维护的成功！

    客户维护是件需要坚持的事情，一回生二回明白有这个人，三回四回问候后客户遇到问题自然就会来找你！然后站在客户的角度用自己的专业知识解决好客户的烦恼。好好呵护自己的果园，终有一天会硕果累累！