峰险景无限 有“心”方可达

    最近，建行长沙星沙支行营业部在为评五星级网点做着各项努力。在我眼里，营业部虽不是五星，但胜似五星，缘于这里有群五星级的员工，他们性格各异，又有着鲜明的共同点：

    恒心学业务，这里有很浓厚的学习氛围。他们一直“内外兼修”。将建行与同业其他行的业务，对比研究，分析各家银行金融产品的优势与劣势，不曾间断。他们 “挑灯夜战”自学。利用下班后的时间，了解时事，学习法规，研读文献。他们拜师请教求学。向同事学，向前辈学，向先进学。他们快速学习，学以致用。曾经有过头天学，第二天上岗办理ETC毫无差错的美谈。

    热心做服务，这里有春天般的笑容。每天办业务的客户很多，身份差距悬殊，有达官贵人，也有平民百姓。无论客户的身份地位如何，他们都热情对待每一位客户。深深记得，一位员工帮助一位农民工父亲给在郑州读书的儿子打生活费的场景，他们周到的服务温暖了这位父亲，也传递着人间至爱。

    诚心推产品，这里有群高尚的人。他们从来都秉承如实的把金融产品推荐给客户的理念，不把产品夸得天花乱坠，更不会隐瞒一些对客户不利的信息。实际上，通过实事求是的分析产品优势与劣势以及对比同业相似产品，诚恳的与客户进行交流，他们获得了客户更多的信任。

    爱心献客户，爱客户似亲人。最近下雨多，每次雨天安装ETC，他们都会主动为客户撑伞去客户车那边。虽然是一件件很小的事，但传递的却是营业部人注重细节的服务理念。一切品质一切愿望都在实际行动中获得意义。总之，五星级的险峰一定很美，有“心”方可达。