记得在去年十一月的服务年启动大会上邹行长提出了“大服务”的概念，高度涵括了现代银行服务客户的深层次涵义。通过与实际工作相联系，我对“大服务”有了重新的认识。
这种服务的基本就是要有“三心”，即细心、贴心和耐心。客户至上是我们的服务理念，然而如何让我们的客户真真切切的拥有这种体会？只有细心地了解客户的真正需求，贴心地满足客户的真正需求，耐心地为客户持续提供优质服务，才会让客户宾至如归。为客户提供“三心“服务既是我们的工作性质提出的要求，也是我们职业责任感的一种体现。当我们将我们的工作看做是一种使命，满足客户需求就是我们的责任，客户的满意就成为了我们的成就。服务地越细心、贴心、耐心，我们收获的成就感就越多。
这种服务的关键在于主动。当客户提出某种要求得到满足时会感觉受到了尊重，而当我们能够主动挖掘客户的潜在需求并努力去满足时客户则会认为受到了重视。这是两种不同的感受，其区别就在于其后面对客户忠诚度的影响：尊重客户可以保证这一次客户不会流失，而重视客户则会让客户下一次还想再来。细节可以决定成败，发掘客户的潜在需求就在于抓住细节，分析细节，将细节作为契机去满足客户深层次的需求。所以，任何时刻我们都要主动去发现客户、了解客户、抓住客户。
这种服务的重点则是理念的提升。将服务由简单的完成任务上升到切实为客户解决问题，与客户建立一种相互信任的关系才能与客户保持长久的关系。人与人之间的信任不是凭空就有的，其建立的基础就是相互了解，相互帮助，相互依赖。在现有的制度下，为客户做好综合的金融服务，提高客户资金的价值，满足客户多方面的需求对我们的服务提出了更高的要求。
总而言之，将客户当作自己的朋友，主动去了解，主动去帮助，不计较得失，让客户信任你、依赖你，就是我眼中的“大服务”。（珠晖支行）
