如果你下班后经过韭菜园支行，你必然会看到一群站姿标准，面带微笑，身着整齐、统一行服的建行员工在大厅内进行着服务培训。
自6月以来，每天下班一个小时的服务演练已经成为韭菜园支行所有员工的必修课。从最基本的7+8服务话术，到依照案例四人一组的小品式服务演练，促使我们的服务质量在原来优质的基础上又有了一个质的飞跃。
每天下班前，网点经理会设计一个案例，两人一组分别扮演员工和客户，以案例为蓝本结合服务话术，自由发挥。奇怪的是，尽管我们已经把服务话术背的滚瓜烂熟，一到为客户办理业务时总是会遗漏一两句。或是忘记提示客户短信风险，或是忘记提醒客户带好随身物品。这才发现，我们离细致服务仍有一段差距。案例完成后，由韭支个金副行长领头进行点评，也让我们从旁观者的角度重新审视自己。
经过三天的培训，我们的服务演练又遇到了新问题。
韭菜园支行的服务标杆多，营销能手也不少。当服务话术能够很好的融入日常业务办理后，我们开始注重营销和转推荐。这一次我们的服务演练改成四人一组的小品式演练，大家分别扮演高柜柜员、个人业务顾问、大堂经理和客户经理，于是从高柜到客户经理每个人都可以在一笔简单的业务中营销至少3种产品，却把最基本的服务话术给遗漏了，这可给主管领导出了一个难题，服务和营销本是一家，如何训练才能让我们融会贯通，将服务细致化呢？
就像小时候老师常说，基础扎实了才不惧怕任何困难，我们的培训课程再次修改。这次我们重新回到最基础的服务话术的演练，一个一个过关，并结合前日的录像把出现的问题一个个梳理、解决。
从标准划一的服务到各类产品的积极营销，再到与客户说话的表情、手势，韭菜园支行正在进行一次服务大变革，作为五星级网点我们一直是服务标杆，面对各个兄弟行服务水平的提高，在互相学习的基础上我们更严格要求自己，把服务细致化，不光是生硬的照本宣科背诵服务话术，而应从细节做起，让客户感受到我们的用心，把我们细致周到的服务传递给客户，温暖每一位走进建行韭菜园支行的客户的心。
