记得陪训导师童老师教导我们：“打好服务这张牌，先让脸活起来“。是啊，当客户来我行办理业务时，看到的都是一张张笑脸，心情自然而然的就好了起来。微笑是有感染力的，微笑服务不仅仅是我们建行的招牌，也是我们作为银行从业人员的必备素质，客户来办理业务，办理的不仅仅是业务，还有一份好的心情。
苏格兰有句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂“，微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦，它并不费劲，却能产生无穷魅力。
我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，甚至有用“咬筷子“这些方法企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。所以只有发自内心真正的微笑，真诚的服务，才能拉近与客户的距离。
我认为，微笑服务并不是片面的把微笑挂在嘴角。全心全意为我们的客户服务，站在他们的角度考虑问题，真心实意的为其解决实际问题才是它最好的诠释。试想一下，如果一个柜员只会一味地微笑，而对于客户内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种“貌合神离“的微笑又有什么用呢？因此，微笑服务最重要的是在感情上把客户当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、当好客户的知心人。
工作在一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，给客户留下最直接的印象。我行一直将优质服务作为我们的工作目标，将“客户至上，注重细节“作为我们的服务理念，要想实现我们的愿景，我们每一个人都要树立真诚微笑的服务理念，让微笑成为一种习惯、成为一种自然。
今天，你微笑了吗？
