从我实习以来,才知道银行网点工作时段绝对不是“朝九晚五”。我们真正的一天,始于严格的工作总结和设备准备,终于没有丝毫差错的盘点对账和安全检查。所以一名柜员每日的工作量往前或往后延长一两个小时甚至更长,为了这份责任,都是件很正常的事。
通过今天的培训,我更加细致的了解到了柜员一日工作流程。营业前,柜员需至少提前30分钟到岗,按照严格的要求整理营业场所,参加或主持晨会,按规定办理尾箱交接,完成签到,调拨和准备现金和各种单证等,这些工作在迎接第一个客户前都要准备就绪。我眼里看到的这些准备工作,一直都是迅速有序,从不曾见手忙脚乱应付不来的情况。
一旦营业开始,就要以饱满的精神状态对待客户,对外保持微笑,礼貌用语,认真介绍建行产品,对内始终按章规范操作,按规实时进行现金调剂、调拨。我们在课中学会了几个常用的交易代码,但仅仅只是一千多个代码中的冰山一角,我想一名真正合格的柜员是能够应付任何特殊业务的,因此在以后的学习中要抓住每一个细节。营业时的日间规范中,明确规定了结算原则、业务顺序、审核授权规定、数据录入一致性等,甚至到确认运钞车、人的确认,也不能有一时疏忽。
通过营业后一系列的结账、扎帐、日结签退,安全检查和凭证交接等工作后,一天的柜面工作才算结束,接下来等待着的,就是又一天的工作开始。有人认为,这是日复一日的重复工作,辛苦又没有意义,但是我认为,一天一天能够用心和努力的工作,久而久之,能够积累潜在的能力,某一天发现自己突然对突发事件变得得心应手,那绝对不是一蹴而就的。
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