银行礼仪培训心得体会

    中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工待人接物的礼仪既是知识水平、修养、风度的反应，也是银行留住客户、提高客户忠诚度必不可少的一部分。

    今天，分行组织新员工参加了银行服务礼仪培训，使我有幸聆听了肖丹老师专业的讲座，接受指导。在这次培训中，老师讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象，等等。老师在银行服务礼仪课程中所讲述的内容，使我深有感触。

    银行是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。对于客户来说，可否为客户提供最好的银行服务是衡量鼎新成败的重要标准，这也是建行一直秉承“客户至上、注重细节”的服务理念的缘由。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏。如果每一个建行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，我们就能赢得客户的信赖，理解，支持。

    总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。做为一名新员工，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的聆听，细心的解答，用乐观的心态去面对我们的客户、面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做一名优秀的建行人。