微笑于心，服务于行

    7月5日，是益阳建行新人培训的第三天。银行业作为一个服务行业，我们的一言一行必须要有一定的规范性，待人接物方面必须要让客户感到舒服，于是益阳建行特意安排了一次银行礼仪培训课，人力部刘姐请来了一位举手投足中透露出优雅的礼仪讲师肖老师来给我们上一天课。经过一天的学习，使我对为何要学习银行礼仪有了一些了解。通过学习现代银行服务礼仪知识，提升自我的服务意识，掌握优质服务的技巧，且有利于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。而这些也正是现代商业银行提高服务质量、提升竞争力、赢得市场的重要手段。
   
    一、提高服务意识，微笑面对客户
    一个真心的微笑能拉近人与人之间的距离，一个真心的微笑能令人感觉舒适和温馨，能传达自己所要表达出的最大诚意。作为一名为客户服务的银行工作人员，更应该让自己时刻保持一个发自内心的微笑，时刻保持对所做的工作充满热情，真诚且耐心的对待每一名前来办业务的客户，在第一时间为他们提供优质的服务，做到没有最好只有更好。

    二、不断加强自身的专业技能
    作为一名刚入行的员工，必须具备熟练的专业技能，只有掌握对自己的工作驾驭和把握的技巧和能力，才能提高工作效率，提高客户的满意度。当工作不熟练的时候，客户也会认为该工作人员不具备上岗的资格，会导致对该银行的不信任，情况严重的话还会对该银行进行负面宣传使该行潜在客户流失。所以我们要不断的学习，不断的提高自身的专业技能。 对自己负责，对客户负责，对银行负责。
   
    三、做到一心一意为客户服务
    银行业是一个长期与客户打交道的行业，客户既是我们的合作伙伴更是我们的衣食父母，我们要和客户保持良好的沟通和联系，就必须一心一意为客户着想，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户做好该做的事，用实际行动来打动客户，更好的服务于客户，使客户感到满足。并且这种服务不仅仅要存在于客户来办理业务之中，同时要存在于平时的一些细节之中，把满足商户的需求当成最大目标。
   
    四、保持一颗初心，不带任何消极情绪
    作为服务客户的我们，我们的态度和一言一行都是代表着建行的形象，这表明在工作的时候要时刻牢记自己的身份，不能依着自己的情绪，不给建行带来负面的印象，即便是客户向你发泄不满情绪也要真诚对待，认真解决客户问题，就是因为有问题客户才会产生不满情绪。在此时，我们应该虚心接受，努力改进，认真反思，不断提高我们的服务质量。

    尽管今天学的银行仪礼是教我们如何以最佳的姿态、最合适的举止、最诚恳的言谈去面对客户，但是如果仅仅靠这些的话是不能赢得一位客户的心和信任。只有你用了心，把心思放在客户身上，再加上自己优质的服务，才能和客户以心交心，实现双赢。