作为汉寿支行的一个新人，我来支行工作有一年的时间了，从学生到职场，不仅仅是身份发生了转变，也让我从单纯的象牙塔走入到了五彩的社会之中，不仅让我的眼界更加宽阔了，也让我的阅历逐渐丰富起来。这一年的经历，我觉得自己收获颇丰，特别是作为一线临柜人员，我对柜面服务工作有了一些初浅的体会，与大家分享。
一、微笑是柜面服务的法宝
微笑是优质服务的直接展现。作为新手，我回想当初办理第一笔业务时万分的紧张和不知所措，还好我一直保持着微笑，大多数的客户也体谅了我，所以微笑有时真的能帮助我化解窘况，至到现在我办理业务也是有条不紊了，我觉得自己在一点点的成长。因此，我认为无论多忙，都要保持微笑的良好的心态。微笑能为你的服务加分不少，微笑也是自信的一种流露。柜台是银行的窗口，柜台工作人员的精神面貌，代表着银行的形象。如果客户来办理业务的时候，看到是一张面无表情的脸，客户会感到舒服吗？不管工作压力有多大，我们都不能摆出一副债主的脸。虽然办理业务的人素质有差别，要想让每个人都满意也是很难的，但是只有我们坚持微笑服务，客户就会舒心，我们的工作才能做得更好。
二、坚持按流程办理业务
办理业务，一定要按流程操作。在办理开户、挂失和电子产品签约等业务时，都要先审核申请书，再办理。操作完毕，再核对一遍打印记录及客户签字，以便及时发现问题进行整改；对于存取款业务，要核对客户签字后再付款，存款则是要客户核对签字后，再给客户回单；办理业务时一定要一笔一清，防止混淆。
三、服务场所要整洁舒适
我们服务场所随时要保持整洁，不能放置各种杂物，柜台上视线范围内不能有灰尘。每天在办理业务之前，要先把清理工作区域，把桌子擦干净，清扫点钞机灰尘，让机具保持正常运行状态。
四、坚持学习是第一要务
我行的业务种类繁多，新业务也是不断推出，因此我们要保持旺盛的学习劲头，掌握各种业务知识，这样你就可能在业务上是行家。所以要与时俱进，不断地更新自己的知识库，只有不断积累，才能立于不败之地。
