小故事 大道理

    记得曾在某个杂志上登载的一则关于中国人和德国人煮鸡蛋的小故事：一个中国人和一个德国人每天早餐都是一杯牛奶一个鸡蛋，中国人把鸡蛋往锅里一放，然后出去洗漱洗漱或干点别的，等再回来鸡蛋就煮好了。但德国人会用一个差不多刚好装得下一个鸡蛋的专门容器，下面焊一托盘，然后加满水，1分钟水就开了，3分钟就关火。关火之后他们利用余热再煮3分钟，把鸡蛋煮到刚刚达到营养价值最高的状态。接下来用凉水泡3分钟，使这个蛋很好打开，德国人认为这样做很标准。跟中国人相比，他们节约了4/5的水、2/3的热，同时还让鸡蛋达到了最佳的营养状态。
 
    这则故事引给我三点启示：

    启示一：同样的结果，不同的方式方法能够带来不一样的效果。
    拿“煮鸡蛋”来说，我们可以发现中国人和德国人的煮法有较大的差别。两者同样是把鸡蛋煮熟，但德国人按照严格的标准和规范去执行，不但鸡蛋能煮熟，而且资源占用最少，效果也最佳（营养价值）。无论我们从事在怎样的工作岗位，或是营销哪一种产品，在工作方式方法上或是产品本身在设计上都有各自“煮鸡蛋”的技巧，都有自己的闪光点。特别在我们平时的信用卡营销过程中，在按照严格的标准和规范去执行的基础上，同时充分展现我们自身服务及产品闪光点，在关注鸡蛋熟与不熟的同时，还要关注那些不但能把工作“煮熟”，而且“煮”的过程中更在意方式方法，从而得到更高效资源占用和工作效果。
 
    启示二：要学会总结，制定适宜的制度和标准，并严格执行。
    故事里的德国人在煮鸡蛋的过程中摸索出了一套非常适用的煮蛋程序和控制方法，并严格执行，结果每次用水、耗热最少，鸡蛋营养还最大。而中国人只求鸡蛋煮熟，没有注意观察并认真总结煮的学问，在煮的方式方法中较之德国人有明显的“水”和“热”的浪费现象，而且破坏了鸡蛋的营养价值。“没有规矩，不成方圆”，说的也是制度和标准的重要性。这不禁又让我想到信用卡营销会遇到的问题，自2003年中国发行第一张信用卡开始，信用卡业务发展至今已经过11年，经过不断的实践，逐渐形成相对完善的针对前端营销、审批、贷后管理等工作环节中的指导原则和基本制度，信用卡产品不同于其他产品，它具有一定的风险，因此在信用卡营销工作中，对基本制度及原则的执行更是显得尤为重要，“三亲见”原则是我们营销过程中的基本指导原则，更是我们平时信用卡营销过程中不能逾越的底线，更是保护我们一线营销的重要武器，若不严格执行，就不能有效的在营销前段防范可能出现的风险而且会给不法分子可趁之机，更会给营销员带来后续很多的麻烦，若不善于总结，工作就不可能得以持续改进，就难免会出现要么制度或标准不适应，要么执行不严、管理不细而偏离制度和标准。更进一步说，这更是我们对工作、对自己的不负责任。
 
    启示三：注重开头是迈出成功的第一步
    故事中的德国人在煮蛋前端看似比中国人的煮蛋程序更为复杂和需要时间，但却在煮蛋结果中给自己带来最大的价值。这和我们平时的信用卡营销中不是又有着共通之处吗，其实我们在每个新产品推出前都会有相应的营销话术，不仅如此，我们在营销前端也有一定的的“禁语”，如：“不开通就不会收费。”等，在前端营销时一定不要怕麻烦，不能只为表面完成任务，不能说的话语一定不能传达给客户，只要真正针对客户的需求去营销相应的产品，就一定会得到肯定的回应，如果只是为了完成任务而去营销，到最后只会搬起石头砸自己的脚，就像之前的，可能你之前的一句“不开通”勉强的让客户办了张卡，可后期的激活会耗费更大的精力、财力物力，貌似你完成了任务，但得到的却不能同你的付出划上等号。
  
    最后，我想说，不论是做人或做事，只有我们将不该做的坚决不做，该坚持的坚持到底，那么我们便终能收获成功。