古云：“以利相交，利尽则散；以势相交，势去则倾；以权相交，权失则弃；以心相交，成其久远。”这是建设银行私人银行的广告词。我非常佩服古人的睿智，也非常欣赏这几句话。我想把这几句话看作是我们建行服务的最高指引，不仅应该运用于服务私人银行客户中，更应该运用于服务广大客户。
在日常工作中，我们习惯于把服务理解为态度，认为态度好就是服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。我们都知道，与客户直接打交道是一件既累又繁琐的事。但当通过自己真诚和努力，看到客户期望而来、满意而去的喜悦；看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；看到由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障。当然有的时候也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。但最终我们要坚持的就是要以真诚服务换客户真情。
关于银行服务的内涵我想谈谈自己的想法：
首先应该创新服务
一是创新服务理念。客户是为银行带来利润的基础和源泉，因此要确立“以心相交”的观念。核心理念就是为客户服务的理念。正确的服务观就是全心全意为客户服务，只要干一行、爱一行，就能为客户提供好的服务，银行在为客户提供服务的同时，也为自己带来了发展和效益。二是创新服务领域。初次与客户见面要留下好印象。客户来到银行办理业务，可能只是一笔存取钱的普通业务。这时，你没有及时去了解询问客户的需求，你就因此失去了营销的良好商机。所以我们要以单一产品为切入点，为客户带来方便和效益。要善于发现客户的潜在需求，实现客户的期望值。三是创新服务产品。建立“因您而变”、“随需而变”的新产品开发机制，使产品开发不断适应客户需求。
然后还要端正服务的态度
银行服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。有些人没有认识到这一点，简单地认为处理好业务就等于干好了工作，把服务与工作相分离，这也正是服务难以上水平、上台阶的根本原因。只有树立了服务就是日常工作一部分的思想，才能为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，要把握技巧，传递给客户的永远是理解和快乐。一切为客户着想，解决客户实际困难，给客户带来精神上的快乐、心灵上的满足、业务上的帮助，这也就是我们服务的最高标准。
最终落实到一点就是要把优质服务落实到日常工作中
一是服务要主动热情，在服务实践中，对客户要以诚相待，用真诚换真心。不让客户为难，尽自己所能为客户提供真诚服务，把客户当成自己的亲朋好友，让客户感到亲切的同时，产生信任感和归属感。要想做好服务工作，就要倾注真心，每时每刻都要专心服务，想客户所想，想客户所未想，要善于观察客户、理解客户，对客户的一言一行要多留心、多揣磨。二是要熟悉业务，熟悉业务是开展服务与营销工作前提，要全面把握产品的性能、特点，提供营销服务时以便达到简明扼要，事半功倍的效果，切实提高服务质量和效率。要善于捕捉客户和市场信息，根据客户需求，为客户提供各类业务咨询服务，主动宣传推介各种新业务和特色服务，这些都是做好新业务产品营销的关键。根据对客户的了解和把握，结合客户特点和产品卖点，对客户进行针对性匹配，熟悉把握新产品开办流程，敏锐发现产品卖点，根据新产品特点，找准需要的客户群，锁定目标客户，主动向客户推荐。三是要了解客户性格，这是银行开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，这样不仅充实和丰富了服务工作内涵，更加巩固和提高了客户的信任度和满足度。四是注重采集积累客户信息资料，面对不断壮大的客户群，对自己客户群体非常熟悉，按照“分类治理，差别服务”的原则，对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，把握各类金融市场信息，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化，满足客户的个性化需求。在高标准满足客户需求的大环境下，最大限度满足客户需求是优质服务的根本所在。
总之，优质的银行服务是银行的窗口，也是每家银行形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。“以心相交，成其久远”，我们只有真正做到了与客户心与心的交流，用心服务，才能在如今激烈的银行业竞争中取得长远的发展。
