在这个高速发展、竞争激烈的经济时代,越来越多的人认为金融行业的工作体面稳定又轻松,特别是柜员的工作,每天坐在子弹也打不穿的窗口里,只要动动手指头就可以像变法术一样把客户金钱瞬间转移,更有人觉得每天数钱数到手抽筋是一种幸福。曾经我也觉得柜员的工作比较轻松,毕竟不需要经受风吹日晒,但经过今天的柜面一日业务流程才发现柜台人员的熟练和高效背后都付出了很多的努力,承受了较大的压力。
柜台是一个银行的门面,是客户评判银行服务优劣的重要体验方面。柜员每天与形形色色的客户打交道,为他们办理各种业务,别看办理一个业务仅仅需要二三分钟,但“台上一分钟,台下十年功”,柜员的专业程度较强,工作要求比较高,必须要细心谨慎,仔细核查客户身份,熟记交易代码,熟练业务操作流程,保管好各类凭证和印章,“章在人在”似乎已成为了柜面人员的一种宣言,他们的身上背负着的是对客户对单位对自己的重大责任。
“多了钱一定是客户的,少了钱一定是出了差错”,作为新行员的我们必须把这句话当作办理业务所遵循的原则,除了辨认客户证件真伪,钞票真伪,凭证真伪,印章真伪等由第三方所带来的影响,我们首先要提高自己的专业素质,在交易代码、操作流程、会计核算方面要熟练于心,细心谨慎,杜绝差错,切忌手忙脚乱,粗心大意。另外,面对着堆积如山的现金,我们不要怀疑“莫伸手,伸手必被捉”的真实性,一定要收好自己的心,钱代表的都只是再普通不过的数字,我们所要做的就是把这些加减法做对,让客户满意,成为让客户放心信赖的专业人员。
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