把好“双基”第一道门

    所谓“双基”我认为就是最基础的管理和最基础的工作。

    作为网点大堂经理我双基方面就是这样下功夫的。作为客户第一个接触的银行工作人员，他们有什么疑问首先会问到我。第一步就是指导客户规范填单，日期不能错，金额大写书写不能有错别字，姓名要与身份证件上的一致……，第二步，审核身份证件。虽说是一个小小的证件，里面的学问可大啦，出不得半点差错。比如：办卡需满16周岁，办结算通卡又需满18周岁，未成年人办业务需监护人陪同并提供证件，稍不留神，小孩子的证件又过期了等等，办什么业务需提供什么证件要了如指掌。客户多的时候没时间思考，脑子里就像放电影一样，千万不能给客户说错了，弄错了就把风险留给了接待他的柜员，要是柜员没有及时发现问题，就会产生一笔差错。第三步，了解各种规章制度，绝不越雷池一步。

    总之，作为客户接触的第一人，要把好第一道门，尽量不把风险转嫁给后面的同事。千里长堤，溃于蚁穴，一次小小的失误就有可能导致严重的后果。新业务层出不穷，所以，我每天都在不停的学习，不停的进步，努力让自己做到最好，丝毫不敢松懈。把每天重复而繁琐的最基础的工作做到极致。