艳阳八月，金风送爽。而与这宜人的景色相对的，却是金融市场日益激烈的竞争趋势。面对这样的形势，加快网点转型，全面提升网点的核心竞争力就显得尤为重要，今天能够有幸站在这里和大家共同探讨这个话题，我感到莫大的光荣，同时也感到了巨大的压力。
三年前，刚毕业的我带着满腔的热情、拥着美丽的梦想，投身到了洛宁农信这个宽广而温暖的大家庭。我是这个大家庭中普通的一员，普通的就像阳光下的一滴水，每天重复着一样的工作，简单，却又复杂。我常常想简单与复杂之间一定有一条通道，从简单到复杂一定有一种办法。现在我终于明白了一个道理，也是我今天演讲的题目，这就是：“把简单做到极致”。
古语说的好：“小胜靠智，大胜靠德”。企业一年靠运气，企业十年靠经营，企业百年靠文化。纵观世界各国的优秀企业，凡是在激烈竞争中立于不败之地的、凡是在发展中永远保持可持续性并立于潮头的，其中一条最重要的原因是他们把一种全新的、与时俱进的企业文化做为一种灵魂，渗透进了企业的每个环节，每一道工序以及每一名员工的思想和行为中。
银行作为一种特殊的金融企业，既为社会经济发展供应资金，又为人民群众充当蓄水池。农信人的勤劳朴实离土地最近，农信人甘于奉献的团队精神对农民最亲，农信人永不服输的进取精神站潮头最稳。农信人在中国最广大的土地上就应该像春风一样，虽然没有颜色，拂过之后却是斑斓一片。
我们农信行业是众多窗口单位中比较特殊的一个。服务质量的好坏，办事效率的高低，关系着企业的信誉，关系着企业的前途，也关系着职工的利益。我们的信用社遍布城乡各个角落，点多面广，情况复杂，资金流动量大，服务种类多。比如，兑换零钱，存储散币，换破损钱币等等，看起来很简单，但做起来却很麻烦。需要耐心细致，周到完备，这些看似寻常的细节事关企业的成败，对每一名员工都是一种直接的考验。
说到这里，我要给大家讲一个故事：我们系统一名柜员，有一天正给农民发直补，一个酒气熏天的醉汉闯了进来，还没等说上几句话，就大口吐起来，吐得到处都是。我们的柜员不但没有任何责备，还端来开水，并把这位农民送回了家。第二天，信用社主任开会表扬了这位柜员，他说:“咱们的柜员就像清洁工，这就是服务。我们有了这样好的服务就会有好的信誉和好的效益”。过了几天，那个客户又来了，他真诚地对那名柜员说：“谢谢你，我戒酒了，本想给你们买点东西，但怕你们不要，还是存两万块钱吧。”
主任的一席话、农民客户真情的表露给了这名柜员极大的触动，也使我们受到了一次形象的服务教育。其实，这样的事在你的身边，在他的身边，在我们农信系统的任何一个单位都以不同的方式发生着，以不同的样式体验着。
服务决定发展，细节决定成败。不要小看夏天的一条毛巾，冬天的一杯开水，雨雪天的一声问候，临走时的一声叮咛；也不要轻视问问收成，问问老人，问问子女的这些家常话，要知道，这一些蕴含着深层次企业文化理念的服务规范就是一条条洒满阳光的桥梁，通过这个桥梁，农民朋友和我们走近了，三农和我们走进了，整个社会和我们走近了。金杯银杯不如老百姓的口碑。古往今来，只有建立在人心上的丰碑才是永恒的，才永远不倒。
我们的每一天柜台，每一句话语，每一次服务，甚至我们的每一次着装，每一个发型，都应该成为最直接的表露，都是在代表着农信人的形象。在加快网点转型和提升网点核心竞争力的过程中，只要我们从心做起，从我做起，从一点一滴做起，把简单的事情做到极致，就会有收获，有奇迹！
