银行业是传统高风险行业之一，因为与其说银行在经营货币，不如说银行实际上是在经营风险。随着入行时间的不断增长，对银行的风险有了更深刻的体验与认识。风险无处不在，每天办理的每一笔业务都不同程度的存在风险；置身风险环境的同时还需做好服务与营销。
谨慎之心防风险。银行员工需时刻怀有一颗谨慎之心，牢记“两个百分百”中的内容，在做每一件事先，认真思考这件事能否这样做，这样做是否会带来什么严重后果？严格按照规章制度办理每一件事情。于客户：办理大额存取严格要求提供相关证件；办理开户、挂失等业务时认真审核客户身份，是否存在假冒办理；存取式严格按照“先收后记账；先记账后付”的流程办理……；于同事;相互之间的现金与重要单证的交接是否合规？印章是否存在交叉使用……；于自己:大额现在是否做到入库保管。各种重要单证是否做好保管。离柜时是否做好“三锁”……
感恩之心做服务。前台柜员每天的工作是重复、繁琐、枯燥的，同时还需要应对不同种类的客户，也许某些客户还是“火药味”浓烈的，一不小时就会惹得他爆炸。因而员工要学会自我调节心态，换角度看问题。客户是员工的薪水之源，因而常怀一颗感恩之心对待自己的工作。化柜台压力为动力，从内心热爱自己的工作，秉承“爱岗敬业”的职业道德，抱着认真负责的态度对待工作，以真诚的服务、标准的操作、娴熟的技能为客户提供微笑服务。
热情之心促营销。目前的柜面已不再是前单纯的存取业务，而是涉及更多的银行产品营销，因而要跟随时代的潮流，把握工作方向。在做好优质服务的同时做好日常产品营销。例如目前的ETC产品，不能因为客户的不问而闭口，而要以主动热情的心态为每一位客户主动介绍大家的“福利”ETC。即使100位客户中只有5位甚至是1位客户办理了ETC，那也是成功的。
有比喻说：银行像一辆行驶中的汽车，道路状况是银行的经营环境，刹车和方向系统是风险控制和管理，车速是业务的拓展，只有在刹车和方向系统状态良好的情况下，驾驶员才能提高车速并安全行驶，否则就很有可能遭遇颠覆的后果。而目前的银行员工恰是汽车的驾驶员，面对行驶过程中不同的路程，在各项政策各级指挥员保证道路环境、汽车状态良好的情况下，怀谨慎、感恩、热情三心驾驶车辆，在建行双基发展之路上平稳快速前进！
