礼仪培训心得

    2014年7月5日，市分行为我们这群新进员工请来了礼仪培训师——肖丹老师来讲授有关银行服务礼仪方面的知识。肖丹老师主要从为什么要学习礼仪、仪容礼仪、仪表礼仪、服务语言礼仪和银行服务流程模拟等几个方面为我们具体、详细地讲解了银行服务礼仪。通过整整一天的学习，我们对银行服务礼仪有了全面地了解，收获颇多。下面就让我谈谈本次学习自己的两点心得体会。

    首先，微笑是优质服务的敲门砖。人与人之间最短的距离就是微笑，一个真诚的、发自内心的微笑会一下子拉近银行与客户心理上的距离，能让客户立马感觉到亲切与尊重，可以为成功的服务打下基础。简单的一个微笑，其本身是不需要任何成本的，但它却能将友好、和谐和自信的形象和气氛传染给客户，为银行创造利润！因此，在平时的工作中我们要时刻牢记一句话“服务创特色，微笑暖人心”，在服务的同时也要多多向客户微笑。

    其次，礼貌的语言是优质服务的通行证。与客户的交流，不仅是一种信息的传递，更是一种思想与情感的交流。因此，我们要以优美的语言服务客户。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅能让客户感到亲切友善，还能向客户展现了我们服务的专业化和规范化。同时，我们要灵活的运用语言技巧，优化我们的语言。如将命令式的语句“机器坏了，等会儿”可以优化为“非常抱歉！机器出故障了，请您稍等一会儿好吗”。只有这样，才能让客户感受到建行服务的温馨，那么他下次办理业务时还会选择建设银行。
 
    通过此次礼仪培训，我学习并思考了很多，受益匪浅。在今后的工作中，我一定会把今天所学的礼仪知识运用到实践中，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造建行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的建行服务人 ！