优质服务需用心

    银行柜台作为直接服务客户的窗口，我们柜员将最直接的展示中国建设银行的形象，其优质服务的重要性不言而喻。有时候优质服务可能是举手之劳，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就；但是，优质服务有时候却真的很难，每天面对上百个客户，办理上百笔业务，既要保持住高效无差错的快速办理业务，又要随时微笑着贴心服务，对每一位前台工作者来说都是一个很大的挑战。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。

    前段时间，人民银行进行反邪教宣传，督促各商业银行对印有法轮功反动标语的人民币大力进行回收，这一宣传活动也进入了各个学校。作为一班之长的女儿收集了几张小额的印有法轮功反动标语的人民币，回到家后要我帮她兑换。为了煅练一下女儿的办事能力，我说：“所有的银行网点都可以办理，你自己去尝试一下吧。”于是我们来到了家门口的邮政银行，当时已近中午，高柜上只有一个人，而且在那伏案休息，当女儿告知要更换手里印有法轮功反动标语的钞票时，那柜员说不需要更换，可以用。女儿说：“法轮功是邪教组织，老师说印有法轮功反动标语的人民币是要回收的。”那柜员还是坚持说可以用，并且还说：“要不你到别的地方去换一下吧。”当时我就站在营业厅的盾牌旁，盾牌上面贴的就是人民银行反邪教的宣传海报。为尊重女儿自己的处事方式，我们又来到了对面的一家信用社，当时高柜的柜员正准备去吃饭，当得知我们的来意后马上打开钱箱进行了兑换。这对于碰过一次壁的女儿来说无疑是莫大的安慰，终于也喜笑颜开了。回到家我也不知道说什么，因为女儿毕竟还小，只读小学六年级，人生观，世界观还不成熟，只是告诉她邮政银行的工作人员的工作态度是不对的，是不负责任的表现，无论我们做什么事都不要马虎，要认真去做好，用心去做好。

    感受完别人的优质服务，我们也要时刻警醒自己，对于每天与客户打交道的银行柜台来说，优质服务确需警钟长鸣。 随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。我们企业要的是市场，客户要的是服务，我们常说客户是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。