何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们建设银行的企业文化精神，体现出我们建设银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入建设银行安乡支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在细微之处用“心”去赢得客户，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老太太，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向她问候：“您好，轻微您要办理什么业务？”老人小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年等等”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据老人提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供老人参考。看着老人那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答老太太提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问。”接着老太太带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位老太太又来了，这次，她拿来了3万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为她办完业务，那位老太太高兴地说：“还是你们建设银行服务态度好，我愿意到建行来存钱。”听着老人的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。
我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们建行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创建设银行美好的明天！
