刚刚进入培训的第三天，我们益阳建行的小伙伴就在礼仪培训师肖丹老师的精心安排下上了满满一整天的礼仪培训课。自己从来都认为，共同相处打交道的人久而久之总会认识真正不一样的我，不必在乎一时的举止粗陋和言语疏忽，但是通过仅仅一天的时间与老师简单接触后，才发现一个人的外在形象和言谈举止对短暂相处的人来说多么重要，尤其是即将步入银行柜面业务工作，与大多数客户交流只有短短的几分钟时间，优质的服务意识一定从注重礼仪开始。
初次见面，对方对你的气质、教养和内涵的认识，55%来自外貌形象，38%来自肢体动作，剩下的7%来自语言。适合的发型，精致的妆面和得体的服装代表了企业的形象，也代表了对他人的尊重。老师在给我们上课的时候，穿上了黑色的小西装和包臀裙，配上领口的配饰，给人庄重感却不失亲和力。我想到了建行的工作服，蓝色合身的西装衬衫，如果配合了自己优雅得体的微笑、目光、手势、站姿、坐姿和走姿，必然会给人留下愉快舒服的交流体验。我感受到，我们要时刻注重自己的仪表，才能越来越贴合精心量制的工作服。
有了好的面貌，语言的点缀不可缺少。与人交流尽量用普通话，语言准确，切记道听途说，没有依据.语言的使用要文明，杜绝脏话、黑话，语言使用要礼貌，使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等。记得尊重对方，以真诚的态度去问候，也要接受对方，包容对方不合自己的想法，更要赞美对方，发现客户的闪光点。“您”和“谢谢”，每天挂在有微笑的嘴边，能够让人由衷体会到诚意。
我4月份在网点实习的时候，碰上过抱怨排队时间太长的客户，也许他们一时的不理解会重语相对，如果换一个角度想，也许他们真的有急事，才会出现这样的举动，如果我还要在旁边煽风点火，岂不是升级成更大的矛盾？静下心来，放慢语速告知原因求得谅解，大多数客户其实很快就能够理解。
无论如何，礼仪的学习绝不是一天的课程就能学完，良好的礼仪也不是三天两头与人打交道就能够修成。这半个月培训后我们各自走上工作岗位，突然就成了建行的半个“形象代言人”，可是很多动作语言习惯还不能马上改变。我想，实践出真知，真正的经过被学习和被批评后，我们能够整个变成建行的“迎宾”。
