作为一名柜员，每天除了要跟形形色色的客户打交道之外，接触最多的就是现金了。在办理各种业务的操作过程中柜员多多少少会出现一些问题，关于现金方面的就是账实不符。而账实不符的体现无非就是两种：现金短款和现金长款。在陈姐的悉心教导下，我对账实不符的原因、处理办法和如何有效防范有了自己的认识。
（一）账实不符的原因
当出现现金短款时，即钱箱现金少于账面金额，有可能是以下原因导致的：1、记账时金额输入错误，如客户存入1000元现金，柜员误记为了10000元；2、客户存款，账上已登记但柜员未收现金；3、多支付客户现金；4、记账方向相反，如客户取款300元，柜员记成了存款300元；5、客户转账为下客户账。当出现现金长款时，即钱箱现金多于账面金额。但这样的情况一般较少，因为客户在办理完业务后都会对现金进行再三确认，如果有少付的现象一定会及时向柜员反映。但若是多拿到了现金或是卡上多记了金额，并不是每位客户都会返还。
（二）处理方法
当日终发现有现金短款或长款时，柜员不要认为自己犯了很大的错误而隐瞒不报，自行处理，短款不得自行垫款，长款不得收入自己囊中。正确的做法应该是及时报告给业务主管，认真核对现金实物，仔细审核凭证要素，从中找出出错的蛛丝马迹；仔细回忆可疑交易，可调阅监控查实。在查清了原因之后，要立即与客户联系，讲明原因，争取客户的理解，在营业终了前解决好。当然，有些客户会比较刁蛮，我们就只能调出录像备份，必要时走司法程序解决问题。在我们第二天学习的案例《折翅的80后女孩》中，这位年轻的柜员就是在出现现金短款时没有采取恰当的处理方法，而造成了她的终身遗憾。
（三）如何有效防范
我认为作为一名柜员，最重要的就是要认真细心。这无论在工作中还是学习中都是非常重要的一点。关于有效防范现金短款、长款的措施，我结合了陈姐的归纳总结为以下几点：1、处理账务时要认真细致，记账金额、支付的现金数和交易方式不能弄错；2、严格按照现金收付操作流程办理业务，收现金要先收再记，付现金要先记再付；3、熟记交易代码，以防弄反记账方向；4、办理业务时要一笔一清，有条不紊，不要手忙脚乱；5、保证充足睡眠，保持头脑清醒。
当然，就算钱箱的现金实物与账面金额是一致的，也要认真检查是否存在差错，也许会有一正一负正好抵消的存在。在认真做好自身工作的同时，业务主管和同事也要在发现错误时及时提醒，严格审核。作为柜员一定要严格要求自己，时刻认真细致处理业务，将“零差错”作为自己每天的目标！
