新世纪新阶段，社会经济成分、思想观念、价值取向等等取向多元化，迫切要求改进金融业经营模式，提高金融业服务群众的能力。对于银行业来说，基层网点与人民群众的联系最广泛、最直接，基层网点在宣传政策、服务客户、维护客户等方面有大量工作要做，如果作风不良，将会直接损害客户利益，伤害客户感情，长期蓄积起来，就必然侵蚀广大人民群众对银行业的信心。习近平在党的群众路线教育实践活动第一批总结暨第二批部署会议上语重心长地强调，基础不牢，地动山摇。“双基”管理，即基础管理和基层管理，构成银行内部管理的两大基础。只有抓好基层管理和基础管理，才能有效控制风险点，从而促进基层业务又好又快发展。
要做好基层工作，就必须服务对口，做到按需上菜，按客户的需求提供高效服务。在与客户的接触中要做到真正深入客户，与客户话家常，谈他们关心的人和事，了解他们生活中的困苦，这样才能了解客户需求，有针对性地为客户提供必要的服务。在了解客户的过程中，应以诚相待，实事求是，不弄虚作假，只有以诚实守信的姿态才能取得客户的信任，客户才会真心的接受你和你的服务，才能做好基层网点的建设。
要做好基础工作，就必须确保每个环节、每项工作都让客户参与，受客户监督、请客户评判。如何落实双基要求是需要我们每个员工在实际工作中不断思考和实践。通过对“双基”的学习，我认为要从以下方面入手：
首先，要做好自我思想的管理。在日常工作中，必须端正工作态度，严格按照规章制度和操作流程办事，养成良好的工作习惯。不能因为工作的繁琐和单一就在思想上掉以轻心，从而造成不必要的损失。有言道中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行，所以必须在思想上认识到这不仅仅流于形式，清晰得领悟到这里面蕴藏的风险，时时保持警惕，时时不忘按照规章制度办事。
其次，要规范好自己的服务。建行面临的同业竞争越来越大，现如今各商业银行的产品，营业模式都在趋同化，真正能够让建行脱颖而出屹立不倒的就是服务。在服务上始终如一的以最优状态去迎接每一位客户。在服务的道路上我们还有很长的路要走，力争把优质服务带给每一位客户，用细心、耐心、爱心，为客户提供热情周到的服务是我们永恒的主题。
最后，要提升自己的学习能力。随着快速发展，新业务也是层出不穷，要想跟得上建行的发展步伐，真的需要在工作之余多看网站、邮件，及时学习各种操作性文件。同时也要注意对自己基础技术的练习，在不断练习中让身体熟悉业务的流程，提高办事效率，减少客户等待的时间。学习如逆水行舟，不进则退。因此，充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。
“基础不牢，地动山摇！”建行飞速的发展，更加需要做好双基管理。只要我们的员工从严要求自己，严格按章操作，关注每一个细节，一定能把双基管理做得更好，一定能够为建行的发展作出更大的贡献。
