工作贵在持之以恒

    工作要做细，有一颗持之以恒的心，尤其我们作为银行一线柜台的工作人员，每天面对客户一些重复的存取款、开销户、挂失转账等业务。尽管我们对于这些操作都已经非常熟练了，但就是在这些简单而重复的工作中，我们依旧还是会出现这样那样的问题。如给客户办理业务后，凭条忘记收回被客户带走了；销卡后才发现，其实客户有配套存折，单做销卡客户资金取不出来；给客户开户未发现客户未成年，需要监护人代办等等问题。本来一笔非常简单的业务，就因为我们一时疏忽，导致后续多出一大堆的工作。如未收回凭条，要找客户追回，万一原始凭证被毁掉，我们还得手补凭证让客户签字确认。销卡有折未销，我们得要客户提供存折，或重新为其办理挂失，才能把资金弄出来；为未成年人开了户，我们得找客户补齐监护资料等等。所有的这些，其实只要我们受理业务的时候仔细一点，就完全可以避免后续的这些麻烦事。而且这些麻烦不仅耗费了我们自己很多精力，同时也给客户带来了许多不便。一定程度上也降低了客户对我们服务的满意度。

    这些问题的出现，不是因为我们不懂业务，也不是我们做不到，只是因为我们不够细心不够谨慎，很多时候做不到持之以恒。每次错误发生的那段时间，我们往往对那个问题会非常的重视。办那类业务也会非常的仔细，但是人就是容易健忘，容易好了伤疤就忘了痛。时间过久了，我们就又会变得粗心起来。现在每天看柜员的凭证，每天都会发现问题。在发现新问题的同时，看到更多的还是一些老问题。如何杜绝这类屡改屡犯的问题。归根结底还是要从根本上加强员工责任心的培养。只有他们的责任心加强了，工作过程中才能保持一贯的谨慎，才能持之以恒的把事情做好。